媒體揭電商(shāng)專供亂象：同款不同質 還有假貨

随着網購的普及,人們經常會發現,網上有些商(shā黃作ng)品标明“電商(shāng)專供”或者“電兒得商(shāng)定制版”。

“電商(shāng)專供”或者“電商(shāng)定制”版商船海(shāng)品有時在價格上存在一定優勢,但也可(物知kě)能暗藏問(wèn)題,記者對此進行了采訪。

線上線下(xià)銷售産品不一樣

高文(wén)(化名)是計算機行業(yè)從業(yè)人員,他曾經在“雙十一師和”期間在網上買了某品牌的全自動(dòng)洗衣機。風少

“比線下(xià)同一品牌類似功能的洗衣機便宜了城訊好幾百元,但是在線下(xià)實體店找不到這靜明一型号的洗衣機。當時我以為自己買到了專門供給電商(shāng)的商(shāng也場)品,撿了大便宜,後來才發現線下(xià)實體店賣的全放關自動(dòng)洗衣機操作更加容易、功能相對多一些,而外子且線下(xià)實體店出售的洗衣機材質也相對好很多。”她時高文(wén)說,“便宜沒好貨,好貨不便宜”,以後在網上買東西時,還是别太貪美在小便宜了。

中(zhōng)國傳媒大學學生王靜(化名)曾經在線下(xià)某品牌報海實體店試穿過一件衣服,後來選擇了在該品牌網上旗艦店下(xià)低公單。可(kě)是,衣服到手後,她(tā)書影明顯感覺衣服穿起來的效果沒有實體店的好。

“看起來像舊衣服,而且衣服面料相對較差,做工也不好,章制有很多線頭,後來申請退貨了。”王靜說,對于學生來說,大多數實體店衣服的都資價格都偏貴,選擇網購很大程度是因為價格相對較低少山,可(kě)是很多時候在網上買的衣服的質感、款式、顔色等報商方面都不盡如(rú)人意,退貨換貨也很麻煩。

“在網上買衣服經常由于各種原因退貨,這樣真的很費時間,而且匠視還買不到幾件令人滿意的衣服,現在我對網上的衣服包括一些所麗照謂的‘電商(shāng)專供’、定制真的不感興趣了,更生土願意到實體店去買。”王靜說。

一家服裝品牌專賣店的店員告訴記者,他們線上線下(xià)銷售的産品不一樣。務謝

記者注意到,該品牌實體店衣服的價格大約是線上旗艦店的兩在就倍(同牌同類不同款——記者注)。

當記者看過該品牌線上服裝的價格後,質疑為什麼快我同一品牌線上服裝比實體店的服裝價格低那麼多時,該店員區說稱,這一品牌線上線下(xià)銷售是完全不同的,文們線下(xià)走的是高端路(lù)線所以價格貴,線信慢上服裝的材質和(hé)線下(xià)也不一樣間時。

對于想要到網上低價買同款的消費者,店員稱,可(kě)以随便掃鐵但店中(zhōng)服裝的二維碼,但也直言在網上找不到同款。

還有的消費者遇到了更加離(lí)譜的事。

小學老師(shī)趙晔(化名)在談及自己網購洗衣液的經曆時聽和,不停地責怪自己太馬虎。

趙晔告訴記者,有一次在網上看到一種外觀和(光雪hé)某知名品牌差不多的洗衣液,價格還很便宜,便以為是網購平件近台的專供貨源,立馬就下(xià)單了。她(t好新ā)收到貨之後才發現不是該品牌的洗衣液,質量差很多,什業但由于隻花(huā)了十幾元,不值得退貨,也志術就不了了之。

“這種情況對比較粗心的人來說是個(gè)考驗知工,以後在網上買東西時,尤其是買重要物品時,一定要對也仔細看清楚了才能下(xià)單,避免造成不必要的麻煩。這種類似的民從‘坑’還有不少(shǎo),有的網絡商(shāng)家銷售的産品遠信外觀和(hé)一些知名品牌很相像,比如(rú讀開)類似‘六個(gè)核桃’的‘六顆核桃’‘大個(gè明訊)核桃’‘億個(gè)核桃’,除了這四個(gè)字有林站細微的差别外,外觀幾乎都差不多,粗心的消費者很容易就上當了。”趙晔說動就。

應對線上線下(xià)商(shāng)品差異進行披露

中(zhōng)國電子(zǐ)商(shāng)務研究中(zhōng)心的研究人員總結了“電商(shāng)專供”的一些異常表現行日。

研究人員發現,網店的價格優勢在服裝上體現得淋漓盡緻,商(shā日下ng)場動(dòng)則上千元的品牌服裝,讓不少(shǎ木嗎o)消費者望而卻步,于是就産生了一大批商(shāng窗議)場“抄碼族”,手機拍一拍就能上網搜索商(shāng)場同款服裝。快子然而當你(nǐ)不好意思地“偷偷”抄下(xià)服裝編碼後,在船靜網店幾乎找不到同款,甚至找到了同款,價格和(hé)實家著體店也相差無幾。以某品牌網上旗艦店為例,該品牌分為商(shāng北火)場同款和(hé)其餘款,其商(shāng)場同款的價格和(hé)商(紙區shāng)場實體店售賣價格相差僅50元左右,要醫而其餘款價格基本為該網店銷售的商(shā笑微ng)場同款價的一半。

研究人員還發現,近年來,諸多實體品牌紛紛走網絡銷售路(lù)線,甚至這務都類品牌成為近年來“雙十一”大促的“黑馬”,銷量遙遙領先,由于此前話開在實體店積累的品牌知名度,一度把成長于電商(s放筆hāng)渠道的“淘品牌”擠向了生存壓力邊緣。衆所周知,網絡購物似乎成為區區“淘便宜”的代名詞,商(shāng)場數千元的品牌衣服在銀多網店隻要不到三分之一的價格就能買到。消費者一也往往以為自己淘到了便宜,幾次過水後才發現,以前在品牌店買的衣服能火吃穿好幾年,但在網店買的同款衣服穿不了幾次就變形。

長期從事電商(shāng)消費權益保護工作的電子(zǐ)路購商(shāng)務研究中(zhōng)心法律權益部分析服西師(shī)姚建芳認為,目前“電商(shāng)專供”如為商(shāng)品存在三種情形,即同款不同質、同牌不同質、盜用品牌,電議應當區别予以認定。

據介紹,第一種情形是“電商(shāng)專供”商(shāng)品價低質畫司遜。如(rú)果外觀編碼與實體店商(shāng)品完全相同,即線上線下(xi化呢à)銷售同一型号的商(shāng)品,質量卻明顯件音不同,則屬于故意違反經營者信息披露義務的行為,侵犯時看了消費者的知情權,構成欺詐。

電子(zǐ)商(shāng)務研究中(zhōng)心特章愛約研究員、河北社科院法學研究所劉勇博士認為,商(shāng)家出售“電商(s冷裡hāng)專供”商(shāng)品,應對其與線下(xià)同款現風商(shāng)品在功能、配置、規格、做工、選材、讀術設計等方面存在的差異進行充分披露,不得在推銷産品過程中(zhōng)以任筆你何方式隐瞞、混淆産品的重要信息,避免消費者陷于錯誤認識,切實維樂計護消費者的選擇權。如(rú)未履行告知義務,涉嫌侵犯消費者的知體玩情權、選擇權,使消費者陷入錯誤認識,屬于師房故意隐瞞真實情況,構成消費欺詐。

“消費者可(kě)以根據消費者權益保護法第五十五條規定,經營者提供商(sh現話āng)品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,他通增加賠償的金額為消費者購買商(shāng)品的價款或者接和拿受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足500元的為500元。法律另有規定的聽日依照其規定。即消費者可(kě)以依據消法要求經營者退貨煙體返款,并支付一定數額的懲罰性賠償金。”劉勇說。

第二種情形是“電商(shāng)專供”産品與線下(xià)産品同報熱牌不同質。對此,電子(zǐ)商(shāng)務研究中(zh藍得ōng)心法律權益部助理分析師(shī)賈路(lù)路(lù光又)則認為,隻要産品符合國家對産品質量标準的要求,同時獲得了相了風應的品牌授權,也是沒有問(wèn)題的。但要注意的是中司,在宣傳上不能謊稱與線下(xià)高質量産品一緻,否則就是對消費者的信會欺詐。按照消費者權益保護法的規定,應當對消費者承擔懲罰性賠償的責任事地。

第三種情形是盜用品牌的“電商(shāng)專供”産品屬于假子錢貨。姚建芳認為,其不符合國家對産品質量的要求或者沒有獲得相應的品數有牌授權,違反了産品質量法、商(shāng)标法煙物等的規定。在這種情況下(xià),消費者也有權獲得懲罰性賠償微海,但是對于“知假買假”的消費者是否有權獲賠,各地司法判例認定不一章廠。

“同款不同質、線下(xià)商(shāng)品比線上商(shān作畫g)品質量好,這是電商(shāng)平台漠視消費者權益、觸碰法律底線的表現,關購這是一個(gè)實際存在的問(wèn)題。觸碰的法律底線主要是消費空人者權益保護法。涉及虛假廣告、誤導宣傳的還違反了廣告法。”中路冷(zhōng)國人民大學法學院教授、中(zhōn街內g)國消費者協會副會長劉俊海說,消費者要理性消費、依法維權,不要盲目搶購,注街體意保存證據。

消費者對“電商(shāng)專供”要擦亮(liàng)制暗眼睛

從電子(zǐ)商(shāng)務發展大趨勢來看,“電商(離唱shāng)專供”有越來越普及之勢。那麼“電商(sh著嗎āng)專供”或者“電商(shāng)定制”的版本究竟是不是假人我貨?

“‘電商(shāng)專供’産品的質量與線下(xià)同款有一定差距,但遠見‘電商(shāng)專供’産品為同一品牌商(shāng)生産,也城離經過授權銷售,所以不是假貨,隻是銷售的渠道是互聯網。”姚建芳認為,目睡房前很多品牌同時開展線上和(hé)線下(xià)電輛的銷售體系,為了保持價格體系的穩定、維護線上線下(xià)渠道的窗離生态平衡,于是将一部分商(shāng)品作水雨為電商(shāng)“特供”。這些商(shāng)品樂輛僅僅用于電商(shāng)渠道銷售,且價格偏低,但和科女(hé)實體店銷售商(shāng)品刻意拉開差距并做時房出價格區分。以家電為例,“電商(shāng)專供”的存在,舊站本質上就是那些傳統家電廠家為了解決線上、線下(xià)的矛盾沖突,不得不知討進行産品的差異化布局。

“電商(shāng)專供”商(shāng)品能否享受同等理風的售後服務?

姚建芳認為,“電商(shāng)專供”商(shāng)品雖為同一品牌花還方生産,但也面臨服務短(duǎn)缺問(w現服èn)題。所謂“一分價錢一分貨”,這裡的“貨”不僅僅指商(shān都北g)品質量,也包括商(shāng)品售價紅愛中(zhōng)包括的服務價值。目前消費者權益保呢雜護法明确規定網購商(shāng)品享有七天無理由退換貨服務,因此在笑秒服務體系上應差距不大。而在産品質量上,“電商(shāng)現是專供”商(shāng)品與實體店銷售的産品看似一模一樣,仔細看還問會發現顔色、内件配備或某些功能存在差别。實際上“電商(shāng)海市專供”商(shāng)品一般是價格較低而品質稍遜的商(shāng)品,可文購(kě)以說“一分價錢一分貨”。“電商(shāng)專供”商坐問(shāng)品一般在服裝、電器(qì)什空、鞋帽、箱包等品類較多,消費者要擦亮(liàng)眼睛。

“所謂‘一分價錢一分貨’,小心被‘電商(shāng)專供’員飛套路(lù)了。”姚建芳說。

劉俊海認為,線上與線下(xià)相比,似乎線上便宜,但實際商風上有些是先漲價後降價,這種價格欺詐行為的存在有時也會使消費者陷入錯誤靜店認識,以為得到了便宜。還有一種讓消費者中(zhōng)筆近招的情況是,有些東西便宜是便宜,但可(kě)能是假貨,當然也不排到雨除第三種可(kě)能性,線上經營确實物美價廉,因為電商(shā車也ng)不交租金,有的還不用納稅。

“電子(zǐ)商(shāng)務法三審稿已經準備把所有電子(商你zǐ)商(shāng)務經營者都要納入法治軌道,不能隐形弟老了,除非法定例外情形。”劉俊海說。

劉俊海認為,電子(zǐ)商(shāng)務市場長期以來存在重湖喝發展輕規範、重效率輕公平、重創新輕誠信、重快捷有能輕安全等問(wèn)題。一些電商(shāng)隻是想着掙快錢掙大錢,這樣化去的情況現在必須得到扭轉。以電子(zǐ)商(shāng)務法審議、出女到台為契機,将來要樹(shù)立新的電子(zǐ)廠明商(shāng)務發展理念,那就是規範和得坐(hé)發展并舉,更加注重規範；誠信和(hé)創新并舉,更加注重誠信；公可議平和(hé)效率并舉,更加注重公平；安全與快捷兼顧,更加注重安全答件,這是電子(zǐ)商(shāng)務市場始物金終應當遵循的基本準則。