新消費浪潮下(xià)，想搶紅利必須知道這五大趨勢

[ 導讀 ] 數字技術(shù)正推動(dòng)消費市場加速升級，它放大了中(zhōng下水)國消費者的購買能力，裂變出全新的消費市場結構和(hé)消費者行為。那麼如(雪來rú)今的消費市場呈現哪些變化？

近日，埃森哲發布《2018埃森哲中(zhōng)國消費者洞察》，研究發現，價格、數量、新品、商(shāng)标和(hé)可(kě)章得炫耀程度不再是消費者選擇商(shāng)品的主要标準，買什麼、何處東你買、為何而買，以及購物後反思，受到更多關做東(guān)注。在對代際消費者行為習慣的研究基礎上，埃森哲總結了新消費浪潮下(xià)全新的五大趨勢，并為想要獲得中(zhōng)國消費市場家計全面升級紅利的企業(yè)提出了五大建議：

• 構建企業(yè)“無縫能力”

• 深耕社交媒體

• 打造體驗一以貫之

• 赢得健康消費者

• 走出“賣賣賣”

趨勢一：兩線買

是網購，還是逛店？要便宜，還是要便利？對我很于零售商(shāng)來說，這兩個(gè)二元對立慢行的問(wèn)題幾乎成了生死存亡的終極挑戰。如服要(rú)今，二者正逐漸形成一種平衡，從對立走向結合

網購持續發展的同時，實體店也在逐漸完善。線上購物主打方便快捷開體，實體店消費則強調餐飲/購物/休閑/娛樂(yuè)一體化的無縫綜合體驗，而來錢消費者對“逛”式體驗的追求、對休閑與社交的需求都知懂進一步推動(dòng)着線下(xià)消玩子費迅速回春。

随着購物信息更加透明，比價行為正變得越來越匠我大衆化，呈現出“數字烙印”。50%的消費者表示在店内購物時會南我經常使用手機比價，45%表示會經常使用折扣網站(z了女hàn)尋找更低價格。值得注意的是，消費者“貨比三金好家”不再是追求更低的價格，而是會比較商(shāng)品的各方面信息，做一訊去個(gè)“精明的消費者”。

與此同時，對消費者而言，個(gè)人的時間成本更是東小金錢，他們熱衷比價的同時也意識到時間的重要性，超過一半的消費者認為花照姐(huā)錢省時間是值得的，其中(zhōng)少歌71%的消費者希望能夠在信息查找和(hé)價格比玩技較上節約更多時間。

趨勢二：購物社交化

中(zhōng)國消費者相信朋友口碑勝于一切，微關吧信上的種種推薦、分享，刺激着圍觀朋友的好奇心和(hé)購買欲。

近年來，消費社交化趨勢愈加明顯，購物已然成為社交生活的副産品。年藍鐵輕和(hé)高收入群體中(zhōng)，這一現象更為顯著；而在這畫林一趨勢中(zhōng)，愈加細分的社交圈層，社交分享的力量最具影響力。在“說章圈子(zǐ)經濟”中(zhōng)，可(kě)以說越金厭分享，越沖動(dòng)，越愛購。

埃森哲2018中(zhōng)國消費者研究顯示，近個紅九成消費者有自己的興趣圈子(zǐ)，以美食、旅遊、運動(dòn厭長g)健身等最為普遍。興趣圈子(zǐ)對消費者購買行為事錢産生了極為可(kě)觀的影響力，多數消費者表示更願意相信和店好(hé)購買興趣圈子(zǐ)中(zhōng)推薦報來的産品，哪怕價格偏高也接受。

此外，87%的消費者願意和(hé)别人分享購物體驗或者發表評論，其中(zhō制的ng)55%的消費者會在社交應用中(zhōng)分享自己的購物。這部分愛們消費者更容易受到社交分享的影響和(hé)刺激，從而增加沖動(dòng)購制金買，使消費呈現出“購買—分享—再購買”的循環式金讀連鎖反應。

趨勢三：體驗至上

中(zhōng)國消費者期盼全渠道的無縫購物體驗。在59%的受訪者心中(河舊zhōng)，購物購買的不僅僅是商(shāng)品，更是購愛刀買一種體驗。這無形中(zhōng)需要企業(yè場員)全面提升零售的每一個(gè)環節，優化每一個(gè)可(kě)能的間內消費接觸點。為消費者提供“智能購物體驗”——如(用請rú)場景化體驗和(hé)參與性購買體驗——尤其值得關(guān)注。

調研顯示，57%的消費者購買或表示有興趣購買虛拟現實或增強裡微現實産品；其中(zhōng)，有45%的消費者希望可(kě)以通(音她tōng)過虛拟現實和(hé)增強現實設備體驗希望購買的商(shāng商購)品。對此，企業(yè)一方面需要提前投資(zī)有助于加強這類“智能草計購物”體驗的技術(shù)手段，另一方面還要在營銷上同步升級。

“參與”也是消費者尋找适合自己産品的一條熱你特殊途徑，是購物的又一種全新體驗。從消費者的反饋來看，參與性購物都姐能帶來十分積極的效應，最突出的就是幫助消費者友購找到最适合自己的産品和(hé)品牌。 

趨勢四：健身消費

運動(dòng)健身已成為最新生活方式，并孕育着龐大的暗唱消費市場——運動(dòng)并消費着，正成為中遠妹(zhōng)國消費新趨勢。每周運動(dòng)5小化可時以上的運動(dòng)達人和(hé)經常活躍在運動(dòng)社交圈計在的“圈子(zǐ)運動(dòng)族”是運動(dòng)消費的主志年力軍，他們在購買運動(dòng)産品和(hé)運動(dòng兵我)健身方面的預算很高；如(rú)果既是運動(dòng)達人又是圈子我城(zǐ)運動(dòng)圈，購買力則更勝一籌。 

此外，“運動(dòng)+新技術(shù遠跳)”漸漸成為運動(dòng)消費者期待的組合。4東時4%的消費者表示希望AR/VR技術(shù)應用于運動(d討個òng)健身領域，41%的消費者希望人工智能和(hé)萬物互聯在運動(dòng)健身輔助方面得到廣泛應用，事老還有29%的消費者希望戶外運動(dòng)産品也能像我票共享單車(chē)一樣共享。

趨勢五：擁抱價值經濟

調查顯示，近一半的消費者表示：有很多商(shā說術ng)品在買來一段時間後變得很少(shǎo)使用，超過六成的消費者使用過二裡上手交易平台。

新時代不僅帶來了沖動(dòng)消費，也帶來了電站反省意識，以及對于平衡物質消費和(hé)精神消費的追求。越來越多的消光兒費者希望物品可(kě)以更有價值、更合理地使用，比如(rú)通(tōng)過共懂地享使商(shāng)品使用價值最大化。“共享經濟”已滲透到各行各業(yè)件車，這片共享藍海正留待互聯網公司和(hé)傳統企業(算筆yè)共同開發。

面對新消費主義和(hé)新消費力量的形成，企業(yè)如(子紅rú)何洞察先機、以變應變，依靠敏捷行動(dòng)信什及時獲取中(zhōng)國消費市場全面升級的紅利？埃森哲給出了五大建議：

• 構建企業(yè)“無縫能力”：無論消費環境如(rú)何多變，最能夠吸引并抓住兩線（即線上和(hé)線下機呢(xià)消費）消費者的核心仍然是⸺打造無縫的全渠道體驗。企業(yè)需要購場具備在任一時刻、任一觸點為任一消費提供連貫性且個(g鐵報è)性化體驗的能力，即企業(yè)的“無縫能力”。

• 深耕社交媒體：面對社交與購物緊密融合的趨勢，企業(yè)既需要打通(tōng)接觸消費者的開店前端⸺做好内容營銷，創造分享和(hé)評論的平台，也需要有整合後台交易男信數據，匹配庫存與物流等諸多綜合能力。

• 打造體驗一以貫之：打造消費者體驗，首先應貫穿企業(yè)産品全生命周期管理了木的全過程，從消費者認知、了解、購買、使用、售後，一直到再次購買。同時，需要以消光謝費者為中(zhōng)心，具備客戶的内在思維，真正能東電站(zhàn)在消費者的角度出發，打造出符合客戶真實需求的消費體驗。

• 赢得健康消費者：随着擁有固定、良好健身習慣的人群不斷擴大，運動(dòng)産業(yè)成為直個從接受益者，利用先進的AR/VR/XR（擴展現實）和(hé)人工智船在能等新技術(shù)可(kě)以為運動(dòng)消站月費者帶去身臨其境的體驗。

• 走出“賣賣賣”：更積極的擁抱共享經濟和(hé)價值經濟，加強對社會責任不答的履行，利用大數據制定更精準的生産計劃，減少(著時shǎo)浪費與碳排放，加強回收與再利用。