淘寶總裁蔣凡談淘寶走向：更簡單、更普惠、更化北創造

摘要：為什麼說今天的淘寶依然有巨大機會？

5月(yuè)17日，淘寶85後總裁蔣凡首小是次公開分享，談到淘寶未來走向。在2018淘寶商(shāng)家大會上，他用見上“簡單、普惠、創造”三個(gè)關(guān)鍵詞，向千萬商可都(shāng)家描述他理想中(zhōng)的淘寶。

這是淘寶近幾年來最盛大的一次商(shāng)機物家大會。大會在G20峰會主會場杭州國際博覽中(zhōng)心舉行。此前技讀一天，多名淘寶小二還去蕭山機場和(hé)杭州東站(zhàn)，接回上千師章名淘寶掌櫃。

而一周之前的5月(yuè)10日，是淘寶15歲的生日。這個(gè)15歲的少都呢(shǎo)年，未來會往何處去？

蔣凡表示，如(rú)果2018年他隻做一件事情，那就是讓淘寶變得簡單。15年來鐵好，淘寶從最初的社區生長為包含千萬商(shā信通ng)家、百萬生态夥伴和(hé)十億消費裡懂者的超級商(shāng)業(yè)系統。而越是繁榮複雜的系統，越需要都友回歸簡單。因此，2018年淘寶将從規則、産品、商水子(shāng)家工具、平台治理四個(gè)方面優化平台，降低商(shān街業g)家經營成本，改善商(shāng)家營商(shān遠務g)環境，把商(shāng)家的體驗放在第秒睡一位。而遠(yuǎn)超以往的技術(sh醫腦ù)實力，也讓淘寶有能力變得簡單。

無線化和(hé)智能化時代，淘寶運營也正在被重新定義。蔣凡強調，通(tōng能外)過淘寶直播、微淘、短(duǎn)視頻、淘寶群、湖化内容化店鋪、客服号等産品與工具，淘寶正從運營“流量”轉為運營“人”，從營銷身靜拉動(dòng)成交轉為“會員”精細化運營帶動(dòng)器理複購和(hé)粘性，從單一商(shāng)品轉為IP、内容社區、商(shā輛對ng)品多元化運營。

一個(gè)更簡單的淘寶，也将成為一個(gè)更普惠的淘寶。蔣凡說，基于大數理空據算法，更簡單和(hé)更智能的淘寶有能力為每一個(gè)是玩人帶來更好的服務，未來兩年淘寶消費者會達到更大的規模。

淘寶平台也會進一步解放商(shāng)家，釋放每一位商(shāng)家的民商創造力，讓商(shāng)家把更多精力放在産品創新，放村公在服務體驗上面。蔣凡說，淘寶不僅創造無數有趣的商(shā子紙ng)品，更持續創造類似紅人電商(shāng)、電商(shāng)主播學靜、全球買手這樣的全新業(yè)态。無論今天還是未來，淘農舊寶都會加倍獎勵創新創造的商(shāng)家，淘寶所有的門頻工作本質上都圍繞兩點：降低創新門檻、放大創新成果。

蔣凡表示，淘寶依然重視規模的增長，因為淘寶看重信話商(shāng)家的發展和(hé)成長。今天的淘寶，無論從用戶數還是交務家易，都還有巨大空間。本月(yuè)初發布的阿裡财作人報顯示，過去一個(gè)季度，阿裡零售平台的年度活躍消費者門子淨增3700萬，獲得自IPO以來最高增長，這些用戶主要來自見機三四線城市和(hé)農村(cūn)地區。

他還舉例，今天的淘寶市場可(kě)以切分為幾千個(gè)細分市場和(水司hé)人群，每個(gè)人群都有不同的需求，比如(rú)大碼女裝、國風男(ná快現n)裝、家居設計等，都是這一兩年迅速發展起來的新市場，每個上購(gè)市場都是百億級别。“我相信特色商(shāng)家在未來兩三村拍年内，将很快發展成為一個(gè)萬億級别外新的市場。”

“但隻有規模不能代表淘寶，創新和(hé)畫又創造才能代表淘寶。”蔣凡說。

淘寶總裁蔣凡在2018淘寶商(shāng)家喝煙大會的分享

大家好，今年是淘寶15周年，對淘寶來說是非常特别的一年。很高興見到光自今天到場的和(hé)觀看直播的各位賣家朋友。也感謝關(guān妹工)心淘寶的各位媒體朋友。

淘寶發展到今天離(lí)不開商(shāng)家的努力，是千千萬萬勤奮的商(sh火暗āng)家造就了今天的淘寶，我在這裡先代表阿裡巴巴集團向大家表示感謝。

過去15年裡，淘寶一直不斷在創新，在創造，鄉能淘寶也從早期野蠻生長的時代發展成為今天全唱化球最大的電商(shāng)平台。

随着大數據和(hé)無線化時代的到來，淘寶今天已經成為一個(gè)更加有序、更林國加健康、更加良性發展的平台。

在移動(dòng)互聯網帶來的新一波人口紅利下(xià)，淘寶用戶規模也在不斷一聽快速發展，同樣這幾年平台也不斷湧現出各式各樣新形态的商(暗歌shāng)家、達人、主播等等新的生态物種。

2018年對淘寶來說最重要的有三個(gè)市草關(guān)鍵詞。

簡單：回歸初心，讓淘寶變得簡單

2018年對我來說如(rú)果隻有一件重要的事情，讀相那麼我認為就是讓淘寶變得簡單，回歸初心。

今天不可(kě)否認，淘寶已經從最初的社區發展成為一個(gè)非常龐大非常爸作複雜的大規模商(shāng)業(yè)系統，這裡面千萬商(shāng)家，百還知萬的生态夥伴在這個(gè)平台裡共赢共生。

淘寶的初心是什麼，讓天下(xià)沒有難做的的林生意，讓每一個(gè)普通(tōng)人可(kě)以享受到淘寶帶來煙道的便利和(hé)快樂(yuè)。

但是今天我經常聽到商(shāng)家的抱怨，也經常會聽到消費者的吐槽來草。今天淘寶變大了，有人說生意越來越難做，規則越來越複雜，有人說購物體驗越來高低越複雜，去雙十一買東西像參加了一次高考。

這些都是整個(gè)生态不可(kě)回避的歌得問(wèn)題，今天我們要積極面對這些問(wèn)題，去空舊改變它們，改善我們的營商(shāng)環境，改變消費者的體驗。

所以今年我們會從淘寶的規則、産品、商(shāng)家工具、平台治理幾個(g可信è)方面入手去優化我們的平台，把商(shāng喝風)家的體驗放在第一位，降低商(shāng)家的經營成本，改坐綠善商(shāng)家的營商(shāng)環境。

今天的淘寶不同于過去，我們擁有比以往任何村服時候更好的技術(shù)實力，以前我們很多的商林頻(shāng)業(yè)規則是建立在以人為主人校的運營時代，在今天的機器(qì)智能時代我們有能力也必須去改變線理。

我們希望每一位商(shāng)家可(kě)以把更多精力投紙水入在商(shāng)品的創新，投入在對客戶的服務上，釋放每一位淘購相寶商(shāng)家的創造力、創新力。

下(xià)午我的同事會專門分享關(guān)于營商(shā要熱ng)環境改善，我們的思考和(hé)改變。

普惠：服務好每一個(gè)消費者

那麼我想講的第二個(gè)關(guān)鍵詞是普惠身呢。移動(dòng)化加速了互聯網的普及，把市場的邊界從6月術億延展到10億，四五線城市的用戶、中(zhōng)老年人等等。

大家如(rú)果關(guān)心我們的财報要都可(kě)以看到，過去的幾個(gè)季度裡，我們的消費者數量一直在加速增長站有，在可(kě)以預期的兩年内，淘寶的消費者會達到一個(gè)是關更大的規模。

今天每一個(gè)中(zhōng)國人都應該獲得更好的電章光商(shāng)服務，淘寶會公平地對待每一個(gè)報光人，今天基于我們的大數據算法，我們也有能力服熱學務好每一個(gè)人。過去這方面我們有做得不足的地方，我們也在快速風去改進。

我相信今天很多在坐(zuò)的賣家都和(hé)淘寶一起走過了很多年，有些人明票也經曆過早期的淘寶，那個(gè)以價格為王的時代，商(shāng)家和(hé鐵照)平台一起經曆了非常艱難的轉型走到今天。

之所以能走到今天是因為我們的平台價值觀，我們堅信中(zhōng)國人需要好的商友物(shāng)品，好的服務，好的價格。

我們在打擊假貨，劣質商(shāng)品，打擊惡意炒信上投入了南理巨大的資(zī)源，也付出了很大的代價，但是我文美們堅信這些事情是對的，正因為這樣做，我們才能給今懂事天在坐(zuò)的商(shāng)家，給那些靠創新靠勤奮經營河書的商(shāng)家一個(gè)公平健康的商(shāng)業(大鐵yè)環境。今年我們積累起來的這些能力也是淘寶的核心競争力。

最近經常有人問(wèn)我淘寶是不是重新走回低價爆款愛錯，我的答案是NO，我們不會走回頭路(lù)。淘寶要服務好每一個(g船舊è)人，靠的是技術(shù)，靠的是數據，靠的是生态合作。

給每一個(gè)中(zhōng)國消費者帶來合适最他們的商(shāng)品，給生劇商(shāng)家帶來更大的經營空間，一直是我我鐵們堅持努力的方向。我們也希望和(hé)千萬商暗她(shāng)家一起努力服務好中(zhōng)國10億消費者。

創造：淘寶最大的價值不是發現需求，而是創造需求

我一直認為淘寶最大價值不是發現需求，而是創造需求。中(zhōng)國是一那校個(gè)非常有想象力和(hé)創新力的民族，這一點上，我認為淘寶是最好的體現煙靜和(hé)印證。我們每年舉辦造物節的目的就是希望全中(z場長hōng)國，全世界看到淘寶商(shāng)家的創造力，創新力。

淘寶平台上可(kě)以誕生各種想象不到的有趣的訊動商(shāng)品，無論仿真月(yuè)做朋球模型，還是一次性膠囊充電寶。

創造不僅僅是商(shāng)品，淘寶上的笑裡商(shāng)家也創造了很多全新的業(yè)态，比如(rú低快)紅人電商(shāng)、電商(shāng)主播、全球買手。

創新和(hé)創造是淘寶的立足之本，淘寶今天和(hé)未來都會加倍獎勵開時那些有創新和(hé)創造能力的商(shāng)家，因為你(nǐ)們，消費者有更理西好的商(shāng)品，更好的服務，淘寶變得更萬能，更有趣。

我們做的所有工作，我認為本質上圍繞兩件事情，一是降低創新民她的門檻，二是放大創造的成果，讓具備特色和(h哥去é)創造力的商(shāng)家可(kě)以再平台上更短土好的被孵化、成長和(hé)發展。

淘寶從來不随波逐流，淘寶和(hé)千萬賣家一起創造潮流，創造時代。

特色商(shāng)家依然是淘寶未來幾年發展的核心方向

淘寶商(shāng)家走上紅毯

過去幾年裡淘寶一直堅持以特色賣家為核心的發展道路(lù)，什麼是特色商(線工shāng)家，無論是獨特的商(shāng)我短品，還是獨特的設計，還是獨特的運營方式，我們希望淘寶裡每一個(gè)商(爸友shāng)家都是獨特的，能夠代表今天中(zhōn喝船g)國新一代創業(yè)家的創新力。

特色商(shāng)家不等于小而美，但特色商(shāng)家一謝慢定是能夠給消費者創造獨特的價值的，例如(rú)：原農身創設計師(shī)、手藝匠(jiàng)人，新農人，這裡我就不一一舉例。雪湖

過去兩年裡，我們看到非常多的特色賣家成長起來，從幾百萬交易規模到幾綠船十億交易規模都有。

基于我們對消費者理解，今天的淘寶市場可(不雪kě)以切分為幾千個(gè)細分市場和(hé)人群，每個(gè)人群都有不同市亮的需求。比如(rú)我們看到大碼女裝、國風男(nán票風)裝、家居設計等等，都是在這一兩年迅速發展起來的新市場，每個(讀西gè)市場都是百億級别。

我們鼓勵商(shāng)家去發現不同人群的新需求，變化的需求，平台會人麗非常支持這些創新。今年我們會加大原創保護，我們的各大我輛流量通(tōng)道也會去扶持這些滿足細分需求刀對的特色商(shāng)家。

從去年的雙十二我們可(kě)以看到特色商(shāng愛還)家非常好的成長力，我相信特色商(shāng)家在未來兩三年内，和愛将很快發展成為一個(gè)萬億級别的市場，亮務我們希望能夠給特色商(shāng)家創造一個(g中費è)最好的經營環境。特色商(shāng)家是淘寶保持活力和(hé)創造力的兒笑來源。

重新定義淘寶運營，提供新的工具，創造新的“場”劇拍

在無線化和(hé)智能化時代下(xià)，我們需要重新定義淘寶運營，這來機裡面我認為有三個(gè)關(guān)鍵的花金轉變：1）從過去的運營“流量”到今天以運營“人”為核心；藍山2）從過去單一通(tōng)過營銷活動(dòng)拉動(吧還dòng)成交，轉向對“會員”的精細化運營帶動(dò些高ng)複購和(hé)粘性；3）從過去單一的商(shāng)品運營向運營IP村來，運營内容社區，運營商(shāng)品的多元化運營模式轉型。

今天淘寶也不斷在完善我們的工具和(hé)産品，過去兩年我們大力票花發展淘寶直播，微淘，短(duǎn)視頻，空子淘寶群，内容化店鋪，客服号等産品，就是希望可(kě)以賦能商(shā村輛ng)家升級運營模式。

今天我們已經看到很多商(shāng)家在新的樹身運營模式下(xià)，取得了非常好的成績，這些全新的運營模式拍這在去年一年裡取得了爆發性成長，像淘寶直播這樣的新模式已經可(k科唱ě)以為商(shāng)家直接帶來千億級場司的銷售額，并且還在以非常快的速度發展。

我相信會有越來越多的商(shāng)家，走向新的模式，我們和(hé厭我)商(shāng)家一起不斷的完善和(hé)優化我們的産品湖開和(hé)平台。

另一方面，未來的淘寶市場一定是多元化多樣化的發展方向，今天很難再把淘寶看成一個土她(gè)整體的單一市場，淘寶裡有無數個(gè)細長坐分的“場”，商(shāng)家也需要不同的冷在模式來發展不同的市場。

比如(rú)今天在珠寶類目，超過30%的黑電成交是由直播帶來的，全球購海外買手的通(tōng)過淘寶群聊來發展粉絲和(玩章hé)客戶的例子(zǐ)也越來越多。

除了加強私域的運營，淘寶也會完善更多前台細分導購店醫場景，滿足消費者差異化的購物需求，今年我們在公域我北場景方面将更多向有能力有誠信的商(shāng)家開放。

後面我的同事會給大家具體介紹這方面的進展我志，我們也邀請了商(shāng)家朋友分享電時他們的成功經驗。

對技術(shù)和(hé)未來做投資(zī)和(hé)布局

新零售的人貨場，不僅僅是線上線下(xià)融合，淘拿購寶也要通(tōng)過技術(shù)創新創造更多新的“場”，給消費者帶來全中煙新的消費體驗。

同時在智能商(shāng)業(yè)時代，我們要提供更多愛白智能的工具幫助商(shāng)家提升效率，給商(shāng)村中家帶來實實在在的價值，例如(rú)我們通(tōn朋媽g)過AI技術(shù)升級我們的客服小蜜，通(tōng雜靜)過大數據賦能營銷。

技術(shù)創新永遠(yuǎn)是淘寶走向未來的第一驅動(dòng)力。男房一會兒淘寶的CTO也會給大家介紹這幾年淘寶在技術(shù)創新上的努她喝力和(hé)實踐。

除了對技術(shù)的大力投資(zī)，我們也在新制造，智能設計，垂直社兵中區、淘客生态等領域對未來做積極的投資(zī)和(hé)布局。這些在不花農遠(yuǎn)的将來會給我們的商(shā頻生ng)家和(hé)消費者帶來更多價值和(h人制é)新體驗。

淘寶在阿裡新零售大生态裡的定位，今天淘寶依然是阿裡零售生态的基石。淘去醫寶和(hé)天貓之間非常互補，淘寶滿足消費者越來越話著多個(gè)性化，多樣化的需求，天貓滿足消費者對品質品牌确定歌風性的需求；淘寶追求發現的樂(yuè)趣，天貓更重視購物的體驗來歌和(hé)效率；天貓賦能天下(xià)品牌，淘寶創造品牌。

最後我想講的是我們也重視規模的增長，因為我們看重商(議風shāng)家的發展和(hé)成長。但隻有規模不能代表淘寶，創新和知林(hé)創造才能代表淘寶。讓我們一起努力，創造更好車見的未來，謝謝大家！