小米的新零售創新實踐

小米的新零售創新實踐

5月(yuè)2日，小米集團向港交所正式遞交上市申雪城請，被認為将是今年全球最大規模IPO。

自2011年開始，短(duǎn)短(duǎ現理n)幾年時間，小米步入千億規模；

面對當前的新市場特點，小米走出了一條互聯網+手機+新零售的鐵人三項模式費光；

本次分享特邀小米生态鍊戰略規劃師(shī)、原小米之家銷售負責人韓乾源先國地生。

----新零售趨勢及小米新零售實踐。

1、新零售趨勢解讀

2、小米新零售全渠道布局。有品品質電商(shāng)打造，小跳兵米之家坪效27萬世界第二的秘密。

尊敬的鮑老師(shī)，各位零售的大咖們大家好，今天非常高玩笑興接受鮑老師(shī)的邀請，跟大家分享一下(xià)我對于新零售的一些事醫理解和(hé)小米在新零售上的一些實踐。因為小米其實本質上呢業之前是家做手機的互聯網公司，我們從事零售其實也是一個(gè)小學生笑森。從15年年底才開始做的線下(xià)店。所以分享不當的地方還請大家多多指導區動。

我想先說一下(xià)就是我們認為的新時代下唱照(xià)的三個(gè)風口。

第一個(gè)，我們認為是物聯網時代在未來會到來，因為整個(睡那gè)互聯網其實經曆了傳統互聯網時代，到現在是移動(南時dòng)互聯網時代，未來我們認為是萬物互聯的物聯河鐵網時代，所以大家會看到小米做了非常多的物聯網産品，像我們的空氣了短淨化器(qì)，掃地機等等，都是可(kě)以互聯互通(tōng)可(kě跳化)以聯網的。現在目前用AI音箱都可(kě)以實現互聯互通(tōng書問)的操作，這是我們布局的第一個(gè)點。

第二個(gè)點就是大消費時代，因為我們認為現在整個(g我聽è)中(zhōng)國随着2.3億新中(zhōng)産的崛起，會進有行入一個(gè)消費升級的大時代，我們認為所有中(zhōn短年g)國的産品其實都值得重新再做一遍。所以我們認為消費升級是我們們答認為的第二個(gè)大風口。

第三個(gè)就是我們認為的風口是渠道革命，也就南年是我們所說的新零售。因為傳統的線下(xià)公店渠道的總體來說運營效率偏低，基本上費用率大概在20~爸店30%左右，而小米希望能夠讓線下(xià)擁有跟線上同樣的效率，也就笑亮是能夠把費用率做到十以内，這樣任何一款産品視路通(tōng)過線上線下(xià)，它所産生的效率和(hé)花(畫信huā)費的成本是一樣的，所以我們希望讓線下(得遠xià)插上效率的翅膀，去進行新零售的改造。

我先想談一下(xià)整個(gè)消費升級的大趨物姐勢，因為我覺得與其說新零售不如(rú)說是新消費，因為煙這新消費相比于零售來說圍度會更大一點，零售可(kě)能隻包含它費謝的簡單的一些交易。

如(rú)果按消費來說的話，它其實包含很多的意識形态的東西和(hé資空)消費結構的升級，因為我們目前來談消費升級的話，其實主多了要是消費結構的升級。因為中(zhōng)國現在的恩格爾系數現在已經到30%呢窗以下(xià)，也就說人們現在在吃(chī)飯上花(huā)的錢已經很少(裡木shǎo)了，整個(gè)的這個(gè)物友鐘質需求呈現井噴式的增長。

我大概會把中(zhōng)國的整個(gè)消費會分為大概三個(gè)階段。鄉海

第一個(gè)階段其實是1949年到1978年左右。在時資第一個(gè)階段，其實我們中(zhōng)國的主要消費驅快問動(dòng)力是人口，因為那個(gè)階段出生內上了大量的人口，整個(gè)消費的傾向是以國家性質的消費，我們會國家統外年一分配糧油等等的這些。在這個(gè)階段其亮去實會誕生了一點點的中(zhōng)産階級，不是很多，會誕生在大城市。我們消知喝費的産品其實主要就是像手表自行車(chē)縫紉高音機這種國家性質的産品。

第二階段是78年改革開放以後，一直到08年移動(dòng)互聯網的不下興起。這個(gè)階段，其實我認為主要消費黑業的驅動(dòng)因素是經濟。因為改革開放以後經濟得到快速發時樹展，這個(gè)時候整個(gè)中(zhōng司這)國社會的一個(gè)消費傾向會從國家轉移到家庭。因為在這個(gè)階段人靜我們買東西，像80年代老三樣，冰箱、彩電、洗衣機，90年代的空坐友調、電腦、VCD，他都是以滿足家庭消費家庭性質的消費，以滿足家庭友民需要為目的的消費。

這個(gè)時候我們整個(gè)社會的消費意識形态，是關(guān日門)注大就是好，多就是好。我們整個(gè)買電視會買大的，整個(gè)工業(y家線è)化生産是大量生産，大量消費，并不太注重産品的本質的設計和(hé)生活美學。在會因為我們那個(gè)年代主要是東西都是很稀缺的，所以東西劇員隻要有，功能滿足，基本就OK了。

中(zhōng)國的第三個(gè)階段，我問路認為是08年到現在，這個(gè)階段其實整個(gè)社會的驅遠窗動(dòng)力，我認為是意識形态，就整生雨個(gè)消費意識大家上來了，然後整個(gè暗海)消費的傾向，會從家庭轉向于個(gè)人文那，因為我們傳統買的是家庭的産品。而現在我們買個(gè)人的産品，比如在笑(rú)買iPad買手表，買剃須刀，他其購但實隻屬于我一個(gè)人，像這種個(gè)人的産品得飛慢到飛速發展，而且消費會出現多樣化、差異化。比如(rú)說在原來我們隻買年數一塊手表，現在我們要買三塊，約會用一塊，商(shāng為呢)務用一塊，運動(dòng)用一塊，消費出現細分，所以就誕生了很多新的細分市請湖場。

所以經過這三個(gè)階段，我也有一些自己個(gè)人的一個(她女gè)推測。

第一個(gè)就是中(zhōng)國其實整個(gè)從家電市新南場來看的話，家電其實會從家庭化到個(gè)人電器(qì)輛為會有爆發的增長，也就是未來越來越多的小家電，而且像吹風機、電些見動(dòng)牙刷會得到爆發式的增長。

第二個(gè)就是說整個(gè)社會他會從物質到服務，大家樹科因為物質已經很豐富了，大家會更關(guān)注服科睡務。整個(gè)業(yè)态上大百貨超市基本都是下(xià)滑的，而向國頻便利店電商(shāng)這種能滿足消費者很開服務需求的渠道，更好地滿足服務需求的渠道會得到一定程度的增長。靜用

第三個(gè)就是說整個(gè)餐廳它會從快餐轉向提升餐廳的一些我理變化。因為過去我們吃(chī)飯，可(k鐵計ě)能十個(gè)人聚集到一起去吃(chī)一聽南頓，現在我們三五成群，随便就找個(gè)提前餐廳，比較有生活品位的多聽去吃(chī)一下(xià)。

第四個(gè)，我覺得整個(gè)社會會越來越趨向于去品牌化，就是品輛作牌會越來越不重要，這個(gè)其實在美國在日本也得到了一些印證，高什像無印良品這種企業(yè)，所以未來消費者其實會更理性的消費，大家不僅僅是從店追求好的東西就是貴的，便宜的東西就是次的。大家會傾向于買又好、又便費山宜、更理性的消費觀，這也就是小米為什麼會做那麼多的産品，而且又追求極緻性價比費電的一個(gè)原因。

所以我們從整個(gè)長線的幾十年的大情況來看，推出畫面來看的話，其實能大道了概了解了一些整個(gè)中(zhōng)國消費的一個(gè)情況。而其實跳車現在為什麼我說是大消費時代呢(ne)，大草煙消費時代，我認為剛剛開始，因為之前我們有一個(gè)說外體法叫互聯網進入了下(xià)半場，但我覺得議媽現在紅利剛剛開始。因為整個(gè)移動(dòng)互聯網大概會有三波的志鐵人口紅利。第一波基本在14年以前，這波就地坐是最早上PC的那些核心互聯網網民，小米其實也多下是借助這一波核心互聯網網民得到了一個(gè)爆發的增長。

這一撥人就是我們所說的今天的2.3億的新中(z還輛hōng)産。他們現在在哪裡消費？他們現在在盒馬鮮生，在網易嚴選購物。舊事

中(zhōng)國的第二波人口，我認為就是從第一波的三億人到第二波大概五六睡讀億人。第二波主要是小城青年這波人，因為小城青年基本在15年16年歌我開始大量上網，誕生了像這個(gè)vivo、OPPO這種線分企業(yè)的崛起，包括快手等等這種企業(yè)。随着互聯網知朋向T3、T4的一個(gè)滲透，引發了第二波的紅利。這波又來人其實現在他主要在像雲集微店、像名創優品，來去購物。我為什麼說大消費時代剛黑也剛到來，因為它還有巨大的一波人口紅利，就事近是說從六億人到十億人，也就是淘寶和(hé)微信之間的人口差，其實是小城主吧器流的人群剛剛開始上網，因為這群人就誕生了像拼多多這種企業(yè)。我照時們前段時間跟那個(gè)拼多多的副總裁聊天的又謝時候，他說他都沒有想到拼多都可(kě)以做到這麼大，拼多多小們為什麼可(kě)以做下(xià)來？我個如筆(gè)人認為主要就是在四線到六線城市大量的原來木海沒有上網的，他們并不是沒有上網，是因為原來沒有綁定移動(dò快在ng)支付。但是現在因為有了微信紅包，這些人都綁書廠定具有移動(dòng)支付能力的時候，會産生巨大的消費紅利，而且他熱銀們的消費能量是非常巨大的。

我認為這第三波人口就是小米現在在主抓的，因為小米所有資熱的産品的終極是滿足80%的用戶的80%需求，讓所有人都能用上好産品。通畫

所以我以上說了我對于消費的一些理解，其實核術人心的點就是整個(gè)消費現在會有巨大的機會，而由這個(gè)消費升級引發很的的這個(gè)新零售革命，其實各家之間并沒有太統一的友看一個(gè)觀點。

比如(rú)說馬雲，阿裡他所理解的新零售是線上和(hé)線下(xià)的融船上合，用阿裡研究院的定義就是以數據驅動(dòng)的泛零售業(yè)就見态，而京東所理解的其實是無界零售，以優化成本提升商呢效率和(hé)體驗為主。而像葉國富他所理解的就是以産品為中(zhōng理藍)心，做好産品就可(kě)以了，沒有什麼線上和(hé)線下(xi呢著à)。每個(gè)人的理解其實都不一樣。

但我覺得其實消費者始終的需求沒有變化，因為消費者兵歌其實始終追求的是更好的産品，更優的體驗，能夠更紙你快及時便利的滿足他的需求，而且符合他的情感和(h說數é)價值觀，能夠在購物之中(zhōng)感到快樂(yuè)，這其高空實是消費者自始至終沒有過的一個(gè)變匠土化。

所以小米對于新零售的理解，是通(tōng)過線上線下(xià)為有的互動(dòng)融合的方式，能夠将電商(shāng)的經驗發揮到實體資區店中(zhōng)，讓實體店插上效率的翅膀，去改善體驗，提升近高效率，将質優價廉，貨真價實的好産品賣到消文美費者手裡。

所以小米理解其實不同于京東，不同于阿裡，不同于名創。小米所會船理解的新零售首先必須要把産品做好，在産品供給側做好消費升級，然後再通(t月舊ōng)過效率賣到消費者手裡。因為現在真正的能夠又做新說農零售又做産品的企業(yè)并不多，而小米上機是恰恰是兩個(gè)都做的，所以小米所理解師愛的新零售一定是基于供給側改革的新零售。

所以我想說的第一點就是小米所理解的新零售一定是基于供給側改革，哪時飛怕一個(gè)牙刷，中(zhōng)國的任何一款産品都值得來自重新再做一遍。當做好一款感動(dòng)人心極緻的産品什她的時候，人叫人千聲不語，貨叫人點首自來，我把它放到任何一個(gè放農)渠道，都可(kě)以實現爆發的增長，所以我時子認為其實不不談産品不與供給側改革的新零售都是耍流畫信氓。

因為今天有太多人談商(shāng)業(yè)模式，有太多人談各種的技術(sh店關ù)，但其實如(rú)果你(nǐ)的産品不好，一切都是空談。前段時間我們科技子錯部發布的164家獨角獸企業(yè)，我當時看了一眼名單，全是做社音習交的，全是做金融的。

而這個(gè)踏踏實實去做實業(yè)，真草這的把産品做好的企業(yè)，非常屈指可(kě)數。所以我說了公新這麼多小米和(hé)我對于新零售和(hé)消費升級的理解，大家再來頻著看我們整個(gè)商(shāng)業(yè)模式的一個(gè年司)旋風圖，可(kě)能會更好的理解我們。

因為我們是通(tōng)過手機電視路(lù)由器(qì)和(能放hé)所有的生态鍊的産品，一百家生态鍊公司組成的硬件矩陣。它其實是整個(gè信雨)小米模式，鐵人三項，或者是三級火箭的第信白一級，他是通(tōng)過非常微的利潤去實現獲客目的，就相當于軟件的免費模明照式，因為我們硬件幾乎是不掙錢的，去用硬件動區幫我們獲取消費者。

然後通(tōng)過新零售小米網，小米之家有品，實現效率高效的場得銷售，端到端的賣到消費者手裡，然後通(tōng街我)過MIUI大數據雲計算，互聯網影業(yè)金融等等的去支撐企業(國場yè)的利潤。這樣的情況下(xià)，其實是組成了一個謝市(gè)三級火箭的模式。所以如(rú)果我們和(hé)vivo、OPP街舊O等等這些企業(yè)比拼也好，它跟我們拼的是手機，但看他是我們跟他拼的是三級火箭。因為手機其實隻是我們獲內相取流量的一個(gè)入口而已。

說起新零售，我想談一下(xià)有品和(hé)小米之家，因鐘鄉為小米商(shāng)城大家應該已經很熟悉了，已經做了很多年雜長了，是中(zhōng)國的第四大電商(shāng)，原來是第三朋關大，後來被蘇甯易購超了。

在拼多多之前，其實中(zhōng)國已經很久沒有近男過百億的電商(shāng)了，小米商(shāng)城是沒有花(裡煙huā)任何推廣成本就做到百億級别的電商(shāng)。但是我重點想談一下跳費(xià)有品和(hé)小米之家。

首先說一下(xià)有品，有品其實是一個(gè)精選生活電商(shāng)。小費答米為什麼要做精選生活電商(shāng)？它背後是有一些邏輯的。因為日睡今天我們談京東、天貓，它其實某種意義上已經是一個(友頻gè)傳統公司了，就是傳統的電商(shāng)了，其實是非常細思極科場恐的。

因為整個(gè)京東和(hé)天貓它會有一些傳統的一些弊病。

比如(rú)說第一個(gè)，他們其實本身并不生産産品，隻東場是提高了産品的運營效率。而像網易嚴選和(hé雪老)有品商(shāng)城這種電商(shāng)的木來話，他第一個(gè)是先基于供給側改革，也就是說我跟工廠聯合開發産品去參與音音設計，把産品從生産端就給他做一個(gè)優化，知房然後再賣到消費者手裡。

第二個(gè)是像我們在傳統電商(shāng)上去買，比城匠如(rú)說你(nǐ)買了一件耐克，但其實你著匠(nǐ)需要為這個(gè)耐克品牌去付出20路醫0塊錢的品牌溢價，這200塊錢其實跟成本是沒有任何關(guān)系的，費票隻是這個(gè)品牌的錢。但是像有品、網章化易嚴選，他其實是同樣的跟耐克工廠來合作，然後去把這這城個(gè)200塊錢的品牌溢價給幹掉，甚至供化相給側改革比他做的還好，然後賣到了消費者手裡，他其實是給消費者省錢，而且議現把這個(gè)成本進一步的做優化。

第三個(gè)就是說我們現在進沃爾瑪也好，現在進淘寶天貓也鄉這好，其實現在尤其是年輕人，他們購物很痛苦，因為一下(xià)聽訊會刷出來一百頁，而且其實是誰花(huā)錢多，哪鐵北個(gè)廠家花(huā)錢多，誰在前面，信息并不家鐵是非常對稱。而像有品、嚴選這種精選電商(shāng)，它木飛是基于精選的。也就是說我每個(gè)品類隻上兩個(gè)，比如(rú如白)說箱子(zǐ)，我隻上兩款，但是我價格是日暮瓦、新秀麗工關(lì)的1/10，品質比他好十倍。消費者隻要買就完了，不慢業用去比較，非常省心。

它是基于精選的一種模式，類似于costco習城的一種模式。

第四個(gè)就是說整個(gè)這個(gè)精選電就費商(shāng)，它是直接F two C或者是C to 跳來M的，直接可(kě)以把消費者的信息反饋給工廠，工廠做完消照自費升級再反饋給消費者。

所以他有很多比傳統電商(shāng)的優勢。所以基于這些整個(空厭gè)有品平台才能夠做好。目前這個(gè工中)有品平台我們上的品類其實并不多，但是每一款基于精選，基于對消費者的負責，所以空頻才能做得這麼棒。

所以大家看到像我們的天貓現在做淘寶新選，京東在做精造這些非常優秀的企業(yè)服服，都在布局品質電商(shāng)這也是一個(gè)大趨勢，因為我認為頻雜這種品質精選電商(shāng)，它其實比社交電商(shāng)，比内容電商(s家錯hāng)等等的是更為主流。

因為像社交電商(shāng)有一部分其實還是偏消吃玩費降級的，并沒有真的解決消費者的需求，更多的去畫街借的人口紅利來做的發展。所以我個(gè)人認為整個(gè)有品商(shān讀煙g)城的核心是基于我說的精選，能夠幹掉品牌溢價，提升流通(tōng)效率，時計能夠供給側的改革，去實現端到端的賣給消費者，更好的滿足議飛消費者的需求。

說完了有品商(shāng)城，我簡單談一下(xià)小米之家。小你海米之家現在目前坪效27萬，世界第二，僅次于蘋讀農果。它核心的邏輯是在于它銷售額做得無限大，因為整個(gè)坪效其實等于靜業銷售額除于面積，這樣的情況下(xià)，銷售額就是關(gu對遠ān)鍵。

而銷售額其實我們把它等于客流量乘以轉化率乘以客單金工價乘以複購率，加起來就是銷售額。而小米之家在司靜于它把整個(gè)四個(gè)環節都做到極緻。首先客流量，客流量我書北們的選址改變了傳統3C的選址，他們大部分像蘋果，華為音雪會選擇街邊店，通(tōng)訊街。而我們是對标女嗎快時尚，H&M、Zara這種選址直接商(shāng)場的一層，而且選址的時候鐵人後台會運用非常多的大數據，因為現在我們已經有三億的米粉，通(tōn但外g)過MIUI I的定位，完全可(kě)以知道米粉在哪裡，男從去把店開到米粉距離(lí)近的地方。所以他其實是傳統的選址方法加互聯網的懂海一個(gè)結合，做到精準的選址，所以才有大開制的客流量。我們現在傳統的店，一天的客流量可(kě放工)以達到蘋果店一周的一個(gè)客流量。

第二個(gè)是我們因為品類的組合，它是基于全品類的新零售店，而傳統的3C像問冷華為、蘋果，消費者是一年半才要換一次手機的，客流量自然就低。站男而我們的店裡她(tā)其實有毛巾，有牙刷，每周兒近會出一些好玩的産品，就決定了它的客流量出生就開車會非常的高，因為我是低頻變高頻，我把所有的産品組成了一個(gè)高坐問頻的購買，然後同時我們會運用一些互聯網的引流手段，把這個(gè)消費懂著者從線上引流到線下(xià)。

我們的邏輯其實跟優衣庫是很像，優衣庫也經常做引河和流到線下(xià)。我們不太認為像傳統的有一部懂術分新零售企業(yè)會把線下(xià)引流到線上，我認為還得秒是到線下(xià)相對科學一些。因為消費者隻有到你(nǐ)的店裡真的吃在體驗了你(nǐ)這個(gè)産品，做了認可(kě)以上算後，其實才是真的認可(kě)了你(nǐ)這個(gè)企業(y鐵視è)，所以其實包括消費者到線下(xià)購買的價格。那當然這個(gè樹信)新零售全渠道是标配，因為消費者要随時随地的購物，但我認為線下(xi票房à)的價值其實要高于線上。

第二個(gè)是轉化率，轉化率其實我剛才也說了，哪電雪怕一個(gè)毛巾一個(gè)牙刷都是極緻的爆款，這樣的情況下(xi到錯à)，整個(gè)這個(gè)消費者他到店以後笑街多少(shǎo)都會買點東西，其實轉化率自然就高。當然這裡邊我有鄉覺得這整個(gè)線上線下(xià)同價是很小一個(gè)标配，因為如(rú)果你(nǐ)不同價，消費者線下(快近xià)考慮完産品以後，在線上各種對比非常容畫長易跳單。

第三個(gè)是客單價，就是我們客單價為什麼可(kě)以做的高身木？因為整個(gè)這個(gè)産品結構的設置都是基于連帶，也就是說一個(gè)事有消費者他到店裡面不是買一件，買兩、三件，四、五件的時候，他的客單價自吧票然就高，比如(rú)說你(nǐ)買了我一個(gè)錯飛這個(gè)攝像頭，你(nǐ)自然就要買我一個(gè)路(lù內討)由器(qì)，因為我的那個(gè)路(lù科風)由器(qì)是帶硬盤的，可(kě)以讓這個(gè)攝像頭攝的這個(地姐gè)錄像會在路(lù)由器(qì)上播放，其他路(lù)由器(qì)相體是不可(kě)以的，而且我們所有的産品都是基于開路互聯互通(tōng)的，這樣這個(gè)連帶自然就高。而且所有産品都裡又是可(kě)體驗的，消費者體驗了，他自然就願意買。

第四個(gè)就是說複購率這其實是大部分傳統聽報企業(yè)不太關(guān)注的，而我們其實會非常個我關(guān)注用戶的複購。因為對于我們而言，購買隻是剛剛開始，我們從來不太輛雜會關(guān)注交易的訂單，也就是我們的店員是沒有KPI見要考核的，他是全身心的站(zhàn)在消費者的角度。比如(rú)說您家裡是跳土十八平米的客廳，那就給你(nǐ)推55寸的電視很算，我覺得這個(gè)距離(lí)你(nǐ)就可(kě)以就資討可(kě)以實現非常不錯的視覺效果，我沒必要會給你(nǐ)推50寸的或者65寸新見的，完全是基于用戶的利益去來做推薦，而不會像傳統賣場基于提成去給消費者行鄉都強制的推薦。這樣的情況下(xià)，其實消費者口碑好了自然就會複購。黑輛

所以這四個(gè)關(guān)鍵點能做好了以後，是整個(gè)小米之家做到極熱書緻坪效的核心點，而且整個(gè)小米之家的人、貨、場的運營也做到了，我認為還是服慢比較不錯，我簡單分享一下(xià)。

比如(rú)說人剛才也說了，其實我們不是單店運們到營，我們是單客運營，運營整個(gè)消費者，所以我們的門店傳承的是我見小米的口碑。這個(gè)口碑為王，本質上是一種用戶的思維白金。所以我們門店大家可(kě)以看到非常感動(dòng)坐從人心，而且整個(gè)門店我們想做一些年夜飯、爆米花(hu房熱ā)和(hé)同成會，這種聚會其實是非常多的站制。

做口碑有兩個(gè)關(guān)鍵點，第一算林個(gè)關(guān)鍵點是要參與感。

比如(rú)說我們舉辦的爆米花(huā)雪房，就是我們米粉的活動(dòng)，它其實是由米粉來選擇開的地南文點，然後由米粉來表演節目，米粉來設計這個(gè)流程，全程由米粉來參與，店男我們給他營造一個(gè)表達自我和(hé)大家聚會的一個(gè)舞台老麗。比如(rú)說我們的同城會，我們的橙色跑，經常組織一些米粉跑步的活動理術(dòng)，都是基于參與感的設計。

第二個(gè)就是說超預期。口碑的關(guān)鍵購計還是超預期，因為你(nǐ)如(rú)果在一個個小(gè)五星的酒店，你(nǐ)享受五星的服務，不會有口碑的，但是我在一星聽黑的酒店享受五星的服務，超預期了就會有口碑。我今天去一個(gè)她玩飯店吃(chī)飯叫局氣，當我跟他說過生日的時候，它一開始先給我放了一個(g近錢è)生日歌，放玩一個(gè)生日歌以後，他要給我送快答了一個(gè)氣球，送完一個(gè)氣球以後，他又給我送一碗面，我認為這就妹去是超預期。

海底撈也是一樣。當我們在這種餐廳吃(chī)飯的時候，享受到五星級的人文(w很讀én)關(guān)懷的時候，他自然就會有口碑。所以大家看到們信我們這個(gè)全國各地的年夜飯活動(dòng)，我們把所有的米粉一年到頭文開請到請到家裡來吃(chī)飯，它其實是一個(gè)家的感覺。河白今天其實很多企業(yè)談這個(gè)粉絲也好，談社群也好，談用戶運營也好水開，但大多其實是在牆上的一個(gè)紙(zhǐ)或者一句口房對号，真正能落到實處的并不多。這個(gè)一定是從上到媽哥下(xià)貫徹的價值觀，因為包括我就看到雷總本人其實就在非常多的米粉群裡會場嗎跟米粉作互動(dòng)，他一定是一個(gè)一把手工程，而不是這個(gè)讀司底下(xià)的人去宣傳一下(xià)就可(kě)以不地做到的。

所以我們總部如(rú)果你(nǐ)來到小米參觀的話，你(nǐ)會發現，如就也(rú)果你(nǐ)是合作商(shāng)，比如(rú)說小米的合作商(s草玩hāng)，其實想見到雷總非常難。但你(nǐ)如(計見rú)果你(nǐ)是一個(gè)用戶和(hé)米粉，想見內場到雷總其實非常容易。包括年夜飯的時候，雷總會親自跟每一桌的米粉喝(hē慢船)酒，去說一些心裡話。這其實是從上到下(xià)的一種本質的用戶思維。又近所以把人用好是核心的關(guān)鍵。

第二個(gè)是貨。這樣的情況下(xià)資相，大家可(kě)以看到整個(gè)從有品賣的好的産品去漏到小米之家，漏到小事坐米商(shāng)城，小米商(shāng)城賣的好的産品，再漏到小米之她冷家，當從幾千個(gè)SKU漏到兩三百個(gè)sq的時候，所有的店慢SKU款款是爆款，百分之百動(dòng)銷，一個(和對gè)月(yuè)會賺三四圈，他的資(zī)金效率和(hé)整個(gè)運轉是湖的效率是極度的高。因為他款款已經經過驗證了，都是爆品，所以見新精準選品也是我們提升效率，極緻坪效的一個(gè)關(guān)厭姐鍵。

第三個(gè)我想談一下(xià)場，其實我就不太想兵些談全渠道什麼，我們現在很多的新技術(sh子長ù)，什麼RFID的這種識别等等的，其實這些無人技服零售等等，其實很多技術(shù)包括最近的這種AI視覺AI的技術(sh計空ù)其實也也趨于成熟，但是這些我不太想談。

我核心想談的一點就是整個(gè)門店的場一定是基于情感的，因為整個(g都新è)這個(gè)消費自古以來，除了購物以外，他的社交和(hé)體驗，通(tōn間自g)過購物獲得的快樂(yuè)一定是一直不變的。所以大家當你(nǐ)看到道新在整個(gè)小米之家門店裡會有這樣的情景的時候窗科，這麼多小孩在桌子(zǐ)底下(xià)玩王者榮耀，給這個(g這開è)老人詳細的講解産品，你(nǐ)會覺得這個(gè)整個(gè)門店會有一種家白秒的感覺，他是基于一種溫度計，一種人文(wén)關(guān)懷。

但總體來說，我認為場它，其實除了整個(gè)交易本身能夠帶來的還制人文(wén)關(guān)懷是非常重要樂她的。

所以最終整個(gè)小米之家通(tōng)過對人、貨、場的精細化姐動運營，就會讓用戶的體驗非常好。當用戶體驗好了以後，其實自然車厭就會有傳播，就會有美譽度。但是我覺得其實他最為關(g樂船uān)鍵的是形成了一種品牌人格。

因為其實我們過去大部分做企業(yè)其實做的是一個(gè)現刀牌并沒有作品，因為比如(rú)說我們什麼叫做動西牌，就是你(nǐ)是一個(gè)做馬桶的公司還為，你(nǐ)是一個(gè)做飯煲的公司，你(nǐ)是一器作個(gè)做紙(zhǐ)巾的公司，而未來的公司一定是作品+牌的話放公司，首先要有品，要有你(nǐ)的人格，你(nǐ)費照是一個(gè)魅力人格體的情況下(xià)，去運營品+牌，我認為才是未來的一個海風(gè)趨勢。而小米模式它其實本質的核心，就是他是一個(gè)街友非常有品的公司，通(tōng)過去像投資(zī)一百家生厭志态鍊公司，像鲶魚一樣，帶動(dòng)一百個(gè)行業(yè)的玩公發展，去倒逼制造業(yè)的升級，而且通(tōng)暗音過非常低的利潤去賣給消費者。

我們前段時間公司已經對全球承諾，小米的綜合淨利潤不超過5%光可，如(rú)果超過5%，會把所有的利潤返還給用戶。這其實是真正的一家黃美公司的品。因為整個(gè)企業(yè)和(hé)消費者，某種意義上是對立面，聽水企業(yè)想多掙錢，消費者想少(shǎo)花(huā)錢，但是真的當有一家議老企業(yè)能夠站(zhàn)到消費者這一也家邊的時候，它其實建立的強信任關(guān)系是仁者無敵，無往不利的術我。

所以小米通(tōng)過做好産品，通(tōng房刀)過新零售，把更多的貨真價實、感動(dòng)人心的産品去賣到歌很消費者手裡，真的改變人們的民生，通(tōng)過跟消費者構建的強信些拍任關(guān)系，最後實現的效果是沒有不用談轉化率，不用腦在談利潤，不用談任何其他。消費者到門店閉着眼睛買，我們管它得老叫盲買，因為他相信這個(gè)企業(yè)，它跟這間企業(yè)是一輩子(zǐ)綁在一起的，這市能其實是整個(gè)小米模式的核心，因為今天我們談新零售，大部分人關(gu門為ān)注新，反而忽略了零售本身。

而新零售一定是基于用戶體驗思維去做好産品，用消費品思維去做營銷。它的賣場是要用飛遠生活方式的思維去做。生活提案式的賣場，用生活方式思維去做品牌，最終其實核心作空是要用商(shāng)業(yè)文(wén)明的思維去做照如企業(yè)。因為隻有這樣，才能得人心，永遠(yuǎn)的為消費者服務，解決學老用戶需求。

今天就跟大家分想這些，然後大家看看有沒有問(wèn)題，我們交流一下(x坐做ià)。

鮑老師(shī)主持：

有以下(xià)幾點：

——新零售一定是基于新消費的變化。是消費的變化在推動(dòng)零售的變讀火革。不僅僅是線上與線下(xià)的融合和(hé)新技術(shù)。所能船以研究新零售一定要弄清新消費的變化。韓總對當前消費變化的分析既有吧玩關(guān)觀點值得學習。

——小米基于消費者為中(zhōng)心的營銷樹她模式，基于目标消費者移動(dòng)互聯網環境下(xià)的生态房費化生活解決方案的營銷模式值得關(guān)注。

——企業(yè)的管理者能對行業(yè)有如(rú)此的深度認知跳票，對企業(yè)模式有如(rú)此的深度認知，非常欽佩！！！

小米之家韓乾源：

2018年以後，新公司應該是以互聯網為基中車礎設施的科技公司，新品牌公司。下(xià)一個(gè)時開動代，由中(zhōng)國原生的品牌一定會像寶潔、雀巢一樣走向全世界。

美國網紅品牌沒有中(zhōng)國多，因為市議美國沒有消費升級。美國的消費升級，是由現在已經成為國際很熱大牌的這些企業(yè)主導完成的。 它們借助了美國的内需和(hé)工業(y鐵友è)能力，建設了企業(yè)對用戶的服務能力，借助資(zī)本能兵商力、設計能力、心理優勢，快速實現全球化。

在上一時代，國際大品牌碾軋中(zhōng)國消行聽費品、快消品、日化品的時候，因為我們資(zī)本能力、設計能力、電廠心理優勢、産業(yè)鍊掌控度全面低微。但是今天時代變自雨了，整個(gè)中(zhōng)國商(shāng)業(著自yè)的基礎能力，發生變化了。雷軍、楊元慶、餘承東這些國際化先行者的競争擂台服兒，已經到了在印度市場論輸赢，在印尼市場較高低，在巴西在北美分勝負。光知今天的中(zhōng)國不少(shǎo)領域的産品人關一，在産品設計和(hé)視野上都已經不輸于那些國美爸際大廠的産品經理。

如(rú)果你(nǐ)抛開慣性化的仰視和(hé)妄自菲薄，我們下窗客觀評估一下(xià)，曾經橫吞了整個(gè)中(zhōng風暗)國日化、消費品類的那些國際大牌，你(nǐ)會感受到知問中(zhōng)國企業(yè)正在孕育奇迹。中(zhōng)國制造正在崛起讀好。

去年小米生态鍊公司智米做的空調得了日本優良設計金獎，這個(gè見能)獎有60年沒有中(zhōng)國企業(yè)得了。日本給的評語是:在日筆筆本這個(gè)家電王國，居然有一家中(zh身費ōng)國企業(yè)在空調上得了獎，這是對日本家電業(yè)的長劇一個(gè)警示。

16年3月(yuè)小米出的電飯煲在日本街頭盲測4:3戰勝了日件看本電飯煲。他們賣4.5千，我們賣999。我們的戰略顧問(w筆近èn)内藤毅是日本三洋電飯煲的發明人，他加入小米做件鐵飯煲的原因是希望做個(gè)更好更便宜的飯煲賣回日本去，今天他的夢想女男實現了。

所以我們今天無論談新零售還是消費升級，核心都是先讓國人很不用上好産品，解決民生問(wèn)題。而不是商(shāng)業(yè從吧)模式和(hé)所謂的黑科技。中(zhōng)國制造業(yè)光有小米、海爾請男、格力是不夠的，需要像美國，日本一樣數以百計的知名企業(yè)一討她起做，才能做起來。

這是另外一個(gè)偉大的時代，你(nǐ)我，都不應該置身局外錯亮。