315晚會，點贊了這些事兒

“在烏鎮的一家民宿裡，一份西紅柿炒雞蛋要空說放四個(gè)雞蛋，一份土(tǔ)豆絲不得新身少(shǎo)于8兩土(tǔ)豆，所有消費糾紛不出景區全國樂部解決。”今年的央視315晚會，點贊了過去一年中(zhōng)，下身國家工商(shāng)行政部門聯合市場進行的這些行動(dòng城醫)。

據央視報道，2017年以來，銀泰等杭州的一些商(技能shāng)場積極響應浙江省工商(shāng)總高村局推行的“放心服務在浙江”行動(dòng)，相討理繼推出商(shāng)品無理由退貨政策，做出新型賠付姐土、綠色通(tōng)道、無理由退貨等服務承諾；工商(shāng)總局設相內立了電子(zǐ)商(shāng)務投訴中(zhōng)心和(h姐鐵é)網絡商(shāng)品監測中(zhōng)心，處理網業影購消費糾紛23.7萬件，對主要電商(shāng光東)平台抽檢3938批次，全國互聯網廣告監測中(zhōng)照坐心監測1000家網絡廣告10.6億條次，查處案冷風件1.49萬件，包括刷單入刑第一案。

除此之外，全國12315互聯網平台上線運行，消費者可(kě)以對文通(tōng)過支付寶等平台一鍵投訴。去年全部廠時工商(shāng)和(hé)市場監管部門共受理消費者訴求89行員8.61萬件，挽回消費者經濟損失35.67億元，同比增長子拿95.6%。

點贊一：銀泰“放心消費九項承諾”

2017年浙江省工商(shāng)局推行“放心消費在浙江”行動(dòng)，銀上煙泰随後總結多年經驗，創造性地提出“放心消費在銀泰九項承諾”，包括紅聽踐行“好東西不貴”經營理念；商(shāng)品售價高于線上，暗中即賠差價；支付郵遞費；六十天無理由退換貨村可等，同年7月(yuè)，被浙江省工商(shāng)局點名為先行标杆單黑錯位。

放心消費在銀泰九項承諾

銀泰商(shāng)業(yè)CEO陳曉東在給員工的内部信中(zhōn畫雨g)透露，自九項承諾發布以來的8個(gè)月(yuè)，慢坐1.2萬名顧客使用了無條件退換貨服務，其中(zhōng)有9務要67例屬異地處理，銀泰專設的投訴快速響應基金睡會共啟動(dòng)了801次先行賠付，賠償總計從金額超過50萬，為15萬名顧客支付了總計30事員0萬的郵遞費，顧客整體滿意度達到98%。

據悉，銀泰“放心消費九項承諾”在浙江29不在家店試行8個(gè)月(yuè)之後，近日已逐步拓展鐘讀到旗下(xià)全國所有的門店。

銀泰是百貨業(yè)新零售先鋒，是阿裡集團新零中海售“八路(lù)縱隊”之一。銀泰除了以“放心消費九項承諾”、“人人客服票信九項要求”等制度化保障顧客利益外，還積極與天貓重構線下(討黑xià)場景，用新零售的方式改造智能母嬰室、劇計智能衛生間等。

點贊二：刷單炒信入刑

2017年6月(yuè)20日上午，随着法官一錘落音，離行全國“刷單入刑”第一案在杭州市餘杭區人民法院公體吃開宣判。90後刷單組織者李某某因犯非法經營罪被一審判暗呢決五年六個(gè)月(yuè)，連同原判有期徒刑九個(靜體gè)月(yuè)并罰，決定執行有期徒刑五年九個(gè)月(yuè)。這也是阿還機裡巴巴運用大數據主動(dòng)發現并向警方輸送刷單線長來索，進入刑事宣判的第一案。

據悉，2014年初阿裡巴巴運用大數據手段發現“零距網商(shāng)聯盟南南”網站(zhàn)在淘寶網上存在刷單行為。同年5月(y間要uè)，阿裡向杭州市經偵支隊報案，李某某後被傳喚到服廠案。2016年6月(yuè)，李某某被公訴機關(guān)以涉嫌非法經明見營罪起訴至餘杭區法院。

李某某在炒信過程中(zhōng)非法獲利的途徑主什離要有幾個(gè)方面：一是會員費和(hé)培訓費，每名會員需行對交540元；二是賣任務點的收入，以每個(gè)點5元的價格出鐵多售獲利；三是幫助别人炒信獲利；四是銷售空外熱包獲利，通(tōng)過代售空包的差價獲取利益。

過去打擊刷單主要依靠行政手段——工商(shāng)部門對刷單行為作出行政處朋媽罰，但判罰的上限僅是20萬，遠(yuǎn購亮)不能震懾違法行為。而此案一方面是全國首例音綠個(gè)人通(tōng)過創建平台、組織會刀鄉員刷單炒信并從中(zhōng)牟利而獲罪的案件，另一方面向社知制會昭示了炒信刷單的行為完全可(kě)以被追究上鄉刑責，給公衆以警示。

點贊三：12315支付寶一鍵投訴

消費者用支付寶就能完成一鍵投訴

全國12315互聯網平台二期已于3月(yuè)15日正式上線。據新些央視介紹，這次12315平台升級，引入了阿裡巴物著巴、高德地圖等5家科技企業(yè)的技術做朋(shù)，消費者不僅可(kě)以24小時進行投廠弟訴舉報，還有望在線完成糾紛解決。

除了官方網站(zhàn)和(hé)APP，本次升級中(zhōng)，12為答315的官方小程序還首度登陸支付寶，消費車了者用自己熟悉的APP，點點手機就能随時維權。二期平台升級完成機習後，12315官方小程序目前已經可(kě)以提供投訴舉報通(tōn跳間g)道，查看經營者基本信息、經營者地理信息、消費者維權法規等服務。“每明厭個(gè)人都是消費者，消費維權工作事關(guān)千家多體萬戶。”國家工商(shāng)總局消保局副局長李豔明在315晚會表示飛放，多種渠道方便消費者自由選擇，能夠進一步暢通(tōng)消費維權渠道。

記者打開支付寶，進入“城市服務”或在首頁搜索“1231懂冷5”就可(kě)以打開國家工商(shāng)總局官方鐘又的12315小程序，點擊“我要投訴”或者“我要舉報”然後輸入話技要投訴舉報的公司名稱，最後提交要投訴舉報的信息就能劇個完成。

如(rú)果消費者不知道企業(yè)的注冊名稱，還可(kě)以通(tōng內些)過在電子(zǐ)地圖上點擊選擇的方式，用農由系統自動(dòng)确定企業(yè)，匹配管轄機關(森拿guān)。投訴時，你(nǐ)還可(kě)以選擇優先讓企業(yè)介入，企們拍業(yè)處理時長最多不超過10個(gè)工作日。如(rú)弟輛果你(nǐ)對企業(yè)的處理結果不滿意，一鍵就能轉交給企業(村務yè)所在地的工商(shāng)和(hé)朋吧市場監管部門。

據了解，在這個(gè)新平台推出之前，早在器可2015年，阿裡巴巴已經與浙江工商(shāng)、杭州市市場監請也督管理局等監管機構探索建立快速聯動(dòng)機制，就已經先愛中後推出紅旗渠、紅盾雲橋等多個(gè)消保愛通試點項目。2017年，阿裡平台與12315電話中(筆靜zhōng)心對接直接處理的消費者升級投訴滿意率高快事達92%，平均處理時效提升50%以上。