全國12315互聯網平台二期上線 互聯網+消保浙江經驗升級推向全鄉不國

3月(yuè)14日，國家工商(shāng)行政管理總局在京召開新聞跳個發布會，宣布全國12315互聯網平台二期正式上線。12315平台二期将正生也式開通(tōng)企業(yè)自行糾紛處理機制，基于實人認證等西錢技術(shù)引入，讓消費者登錄通(tōng)道更暢通(tōng)，分間維權更便捷。

12315互聯網二期平台推出後，當消費者資問向12315平台發起投訴時，可(kě)以自行選擇由企業(yè)優為花先介入處理，企業(yè)協商(shāng)不成的再轉回由工關老商(shāng)調解。由此，處理時效将提升至最長不超過10天，消費大票者維權時效更高、體驗更好。

發布會同時透露了首批參與到新平台共建的5家企業(y知購è)，其中(zhōng)阿裡巴巴作為首批合作方已經上熱弟線運行。不僅僅是糾紛處理，阿裡巴巴實人認證技術(s業船hù)、支付寶等多個(gè)産品技術(shù)團隊也是新體錢哥系升級的重要技術(shù)支持。是一次企業(yè)主體深度參與，與監管機構一場著道，探索消保領域“互聯網+政務”新模式的一次成功實踐。

此次全國12315互聯網平台二期的上線，意味着阿裡巴我下巴此前與浙江工商(shāng)等監管部門合作試點的互唱家聯網+消保地方經驗升級推至全國。

早在2015年，阿裡巴巴就已經與浙江工商(shāng)麗黃、杭州市市場監督管理局等監管機構探索建立快速聯動(dòng)機制，先後推出紅旗用公渠、紅盾雲橋等多個(gè)消保試點項目。經過舊的兩年多的經驗積累和(hé)磨合沉澱，至今，阿裡巴巴和(在得hé)浙江政府合作的綠色通(tōng)道已實現了市局坐(zu女雨ò)席電話、手機APP、官網信箱、市局值班電話等多來城森源消費者投訴的快速流轉和(hé)處理。

2017年3月(yuè)15日，全國123嗎房15互聯網投訴平台1期上線，浙江是首批試點省份，阿裡巴巴作為首批試點企業(術關yè)即全程參與實踐探索。2017年，阿裡平台與1231愛跳5平台對接直接處理的消費者升級投訴滿意率高達92%，平均機用處理時效提升50%以上。

未來，通(tōng)過手機支付寶城市服務窗，來自全國的消費者都裡日可(kě)以在線向12315平台發起投訴，并在投訴時自主選擇是否由企業花答(yè)優先介入處理。為了确保投訴人和(hé)師風舉報人的身份真實性，阿裡巴巴還将實人認證技術(shù)全面應用到升級後的1林人2315平台上。通(tōng)過面部識别，一方面，将極大提升消費者投訴舉照明報效率、降低維權成本，另一方面，還将有效避免惡意投訴相村及身份被冒用的可(kě)能，是新平台的重要技術(s船跳hù)支撐。