這些“販賣流量”的購物中(zhōng)心，要如(rú)何用口碑什愛發力新零售？

每次去購物中(zhōng)心，在熙熙攘攘的人群中(zhōng)，你(nǐ)是日女否遇見過這樣的場景：停車(chē)找不到車(chē)位、熱門餐廳排隊需要2小時線機、享受會員優惠需要填寫冗長的資(zī)料……這線你些流程正在大大降低消費者的消費體驗，購物中(zhōng)心需要變得更白為“智慧”。

如(rú)今，打開手機口碑APP，在某商(shāng)雜了圈界面便能輕松查看哪一層有停車(chē)位，并得多在線支付停車(chē)費；對于熱門餐廳，消費者生拍可(kě)以直接在線排隊，并随手領取口碑優惠券；商(shāng)圈還與口碑平台吃少打通(tōng)會員體系，再也無需去櫃台填寫資(zī)料……

這場在大數據驅動(dòng)下(xià)重構人、舊快貨、場的新零售革命，正在購物中(zhōng)心悄然發生。

2018年1月(yuè)，本地生活服務平台口碑正拿媽式納入阿裡巴巴新零售體系，商(shāng)圈業(yè)務也成為新零售頻山體系中(zhōng)的重要戰場。1月(y器刀uè)25日，口碑在杭州召開2018新店商(shāng)峰會商(shāng裡多)業(yè)綜合體分會，并發布了商(shān聽報g)業(yè)綜合體行業(yè)的新零售解決方案。

“未來購物中(zhōng)心将不再是一個(gè)純粹賣貨、消費的們開場景，而是以消費者體驗為出發點，圍繞消費小友者需求，逐步形成一個(gè)由商(shāng)戶、商(shān城村g)場、代運營商(shāng)組成的商(shāng)業(y票們è)共同點。”口碑商(shāng)業(yè)綜合體業(yè)務少頻負責人表示，購物中(zhōng)心将從以場為本轉向以人為本，快紅逐步實現用戶服務數字化、商(shāng)戶管理智能化、收入模腦湖式多元化的平台化運營轉型。

購物中(zhōng)心的三大痛點如(rú)何突破？

伴随商(shāng)業(yè)地産爆發式增長，線下(xià)商(s麗和hāng)業(yè)已經陷入了一場消費者流量争奪戰。但事實上，如(rú)何運營兵老流量一直困擾購物中(zhōng)心的運營者。有數據顯示，國内她技很多購物中(zhōng)心超過70%的會員年到店次數不足兩次，這意味着7成流量在校被浪費。

一直以來，購物中(zhōng)心存在着三藍媽大主要痛點：首先，流量不可(kě)控，全域流從來量無法運營；其次，營銷消費低，會員占比活躍度低；最後，商(shāng)白廠家對數據的洞察弱，可(kě)用的工具較少(shǎo)。

顧客是購物中(zhōng)心最為重要的“資(zī)産”。雖然購物中(zhō秒請ng)心或多或少(shǎo)積累了大量優習區質而真實的客戶資(zī)源，但消費者的畫像并不清晰，因此無法真正清楚消那了費者的需求，無法給予他們精準的營銷推送。而這些痛點的核心都指向——如(rú)何來城用大數據驅動(dòng)運營。

而口碑則希望通(tōng)過大數據來幫助購物中(zhōng音可)心做轉型升級。目前，全國有2700多家購物中(zh身煙ōng)心已經入駐口碑平台。在最新發布的口碑綜合體解決方案中(zhōn亮明g)，它将為購物中(zhōng)心的運營者提供畫們以消費者體驗為中(zhōng)心的會員營謝森銷産品組合，實現流量可(kě)運營，會員可(kě)營銷，商(s影動hāng)家可(kě)洞察。

以人為本，打通(tōng)會員數據精準識别消費者

事實上，新零售的本質是用大數據重構“人貨場得內”。對于購物中(zhōng)心而言，數字化是第一步，随後才是綠說全面重構品牌、消費者乃至企業(yè)内部的生産關(guān)系。在“人貨場大年”中(zhōng)，首先以“人”切入，完成數字化會員累積，下醫使得對這些客戶可(kě)觸達，可(kě)識厭雜别，可(kě)運營。最終完成整個(gè)商(shāng)業(yè)場景的數字化算文重構。

通(tōng)過大數據，口碑讓購物中(zhōng)心的消費者畫像更清晰，笑城針對不同消費者提供不同的營銷方案。例如(rú)，針對水花購物中(zhōng)心的普通(tōng)顧客，口碑提供線上購線務買優惠券的基礎營銷工具，購物中(zhōng)心可(kě船能)以借助口碑的海量流量，以較少(shǎo)的件小優惠撬動(dòng)顧客到店消費。2017年聖誕節，華裡姐潤置地商(shāng)業(yè)首次與口碑風照合作，嘗試用優惠進行線上引流，投入了200萬的成本動雨小試牛刀。口碑後台數據顯示，此次活動(d兵離òng)撬動(dòng)了4000多萬元的支付寶線下(x東有ià)實際消費流水，投入産出比高達20倍。此外，旗下(x問東ià)各購物中(zhōng)心也能通(tōng)過口碑的友媽獨立管理後台，很直觀地看到活動(dòng)期媽也間的商(shāng)戶活躍情況、商(shāng)戶聯銷狀态，還可(kě)作有以獲取所有活動(dòng)期間消費用戶的人群畫像。

一方面，通(tōng)過口碑的大數據産品，購物中(zhōng慢子)心通(tōng)過讓顧客掃口碑商(shā你弟ng)圈碼搜集基礎消費數據，促進線下(xià)調整優化服務，再通(tō民術ng)過線上為消費者提供精準的優惠和(hé)服務女市，帶動(dòng)線下(xià)實際到店消費。另一方面，購物中書讀(zhōng)心不再滿足于基礎的這些數據和(hé)産市業品能力，而尋求更深度的解決方案。通(tōn視議g)過在口碑開通(tōng)會員權益、會員積分等系統功能，在“支付即會員”的時技可代提供聯名會員卡，讓顧客到店消費後，通(tōng)過“一鍵開卡＋自林匠動(dòng)積分”功能，快速轉化為購物中(zh鐘明ōng)心的CRM會員、輕松獲得積分、并享受海量權哥廠益。

進入阿裡巴巴新零售體系後，口碑平台将融合更多阿裡系資麗愛(zī)源，将口碑商(shāng)家優惠、電子(zǐ)化的停車(chē)券友理、淘票票的電影票等各類阿裡系獨有的權益，轉藍章化為購物中(zhōng)心的會員權益，從日站而提升會員卡的含金量。

同為零售行業(yè)，購物中(zhōng)心的聽線銷售也遵循了“二八法則”：80%的銷量來自20%的客戶。那麼，如(rú技從)何才能服務好20%忠誠會員呢(ne)？口碑将幫助購物中(zhōng)秒理心為最具消費力的會員提供更多VIP獨有服務。例如(rú)，銀泰集團上線36日如5卡，會員隻需支付365元，即可(kě)享受全年365天有效的折上95折的特線妹殊權益。僅上線2個(gè)月(yuè)，已經有50萬優質會對吧員。

2018年，口碑與購物中(zhōng)心通(tōng)過村資全鍊條設計消費觸點，打通(tōng)會員入口、會員數南營銷、會員權益等多方面，讓消費者真正享受們玩到便利的服務和(hé)貫通(tōng)線上線下(xià)的會到件員權益。在整個(gè)圍繞用戶搭建會員體系的過程科暗中(zhōng)，購物中(zhōng)心、品牌商(shān兵飛g)家和(hé)消費者已經成為一個(gè)完整的利益共同體。

同時，口碑還将通(tōng)過自身的技術(shù)、生态、數據電小能力，賦能購物中(zhōng)心持續地對會員好化消費行為進行分析，并獲取有效數據，調整場内業(yè)态組合、引內校入會員所需商(shāng)家、将會員權益服務線上化，持亮用續地在實現購物中(zhōng)心“人貨場”關(g資喝uān)系重構的新零售征程中(zhōng)，切實地探索購物中(zh靜行ōng)心轉型之路(lù)。

在移動(dòng)互聯時代，購物中(zhōng)心會員運營的智能化水平将成討金為未來越來越重要的競争力。