無人便利店搶人飯碗？恰恰相反，此類“黑科技”将創造幾百萬就業(yè)崗位服放

“不用排隊，不用付錢，拿起就走。”亞馬遜為旗下(xià)無人便利店睡高Amazon Go拍攝的宣傳視頻中(zhōng)，人們面帶微笑穿梭在超市裡不事，離(lí)開的時候，交易已經自動(dòng)在手機app上完成。在美國消費者眼裡，這樣的場景或許還有些科幻色彩，但在匠們大洋彼岸的中(zhōng)國，這樣的場景早已成了現實。無人便利日些店，或許是中(zhōng)國今年最火的新事物時木之一。

亞馬遜無人便利店

缤果盒子(zǐ)、天虹無人便利店、淘咖啡、F5未來商(shāng)店……随着各色無人便利店陸續劇愛問(wèn)世，人們在享受“黑科技”帶來的獨特購你秒物體驗之時，卻也開始擔心無人便利店是否會搶走超市工作從少人員的飯碗，從而帶來失業(yè)潮。

對此，斯坦福大學教授、人工智能專家Jerry Kaplan向《天下(xià)網商(shāng)》記者表示個讀，目前看來，無人便利店裡，能被科技取代的僅僅是醫秒收銀員之類非常基礎的崗位，但便利店需要的現火，不僅僅是這一類的員工。對于那些需要和(hé)人影放互動(dòng)的崗位，比如(rú)銷售、售後服務，技都紙術(shù)是無法取代的。

對此，美國最大的勞動(dòng)力和(hé)雇傭法律律所討船Littler的資(zī)深合夥人，人工智能、自動(dòng)化及相關(gu畫友ān)勞動(dòng)雇傭法律專家Garry G.Mathiason 在接受《天下(xià)網商(shāng)》記者采那讀訪時表示，擔心“黑科技”搶飯碗，完全是不必要店業的。一方面，“黑科技”無法取代那些需要創意，批長熱判性思考和(hé)個(gè)性化服務的工作，比如日為(rú)心理咨詢，一方面，即使“黑科技”會取代師什一些崗位，目前看來也需要至少(shǎo)10年的“過渡期”，在這期間，“人機合作”的狀态将是常暗民态。此外，“黑科技”也将催生更多新興的工種，反讀看而能提供更多工作崗位。

咨詢公司麥肯錫（McKinsey&Company）則在今年1月(yuè)發布了一份關(guān)于“黑科技”如(r來腦ú)何影響就業(yè)的報告，報告中(zhōng)稱，“黑科技”将間明取代一些基本的崗位，不過，這并不會帶來失業(yè)潮。相反，科技的進步将極大子雪推動(dòng)社會的生産效率。人們得以從兒在原先基本的工作崗位上被解放出來，去從事更多高技能的工作，而

餐廳裡的機器(qì)人服務員

無人便利店究竟是要革誰的命？

雖然無人便利店這一新詞裡，“無人”兩字非常吸引眼球，也是人們熱議的重點，但事實上，有人無人你土根本不是無人便利店的關(guān)鍵。

媒體36氪在近期的報道中(zhōng)指出，無人便利店人影一開始的噱頭是“無人”，于是人們想當然地認為，無人值守應該能夠大大秒時降低人力成本。但實際上，店鋪值守人員的人力成本僅占整個(gè)店成本的10%-15%。在便利店裡，收銀員不僅僅收錢，還負責往貨架上擺貨，盤點貨物身這，進貨等等其他工作。隻要是有貨架陳列商(shāng)品的店鋪，完化費全沒有工作人員協助，在短(duǎn)期來看是不太現實的。

《北京晨報》則援引業(yè)内人士觀點指出，無人便利店的價值不僅僅是了街為了消滅幾個(gè)服務員和(hé)收銀員，提高坪效和(市你hé)便利性，才是終極目的。“無人超市節省多少(shǎo)成本隻是表面現象，掌握顧客的錯亮購物習慣和(hé)大數據後精準營銷，才是最終目的。”該專低爸業(yè)人士表示，“無人”并非便利店的核心，而通(tōng)過技術(s一相hù)手段來提高門店的“智能化”水平，用大量的做得數據流來為“智慧運營”服務，提高單位面積的盈利水平，才是站林這場變革的根本。

日本的無人旅店，可(kě)選擇美女或者野獸作為接待人員

人工智能時代，哪些崗位不會被取代

Kaplan教授指出，就零售行業(yè)而言，目前高科技會對工作崗位帶來的影響，僅離朋限于那些以便捷和(hé)價格優勢為核心價水志值的領域，比如(rú)美國沃爾瑪、Costco 超市内的一些基礎崗位，但那些以客戶體驗、情感等為核心價值的領域，比如(rú)的科銷售和(hé)客服，卻是不會被取代的。就無人便利店而言，裡笑愛面的一些崗位，比如(rú)收銀員，的确可(kě)以被取代，但是無人超市需要車相的員工不僅僅是收銀員。事實上，就算是在亞馬遠南遜為Amazon Go拍攝的宣傳片裡，依然可(kě)以看到身穿亞馬遜工作服的行但工作人員，在空缺的貨架上補貨的身影。這些工作，就目前的技術(sh房上ù)水平而言，還不能讓機器(qì)來代替人工。

作為一名研究人工智能長達30年的專家，Kaplan 教授在2015年出版的《人類不會被取代：人工智能時代的财富和(hé)工作指南》一書子道中(zhōng)指出，未來不能被取代的工作都有一少花些相同的特點，比如(rú)情感、體驗的驅動窗為(dòng)，而這些工作并不一定是非常“高大上”的，銷售、客服匠分，都屬于這樣的工作。Kaplan教授舉的一個(gè)例子(zǐ)來自星巴克。視錯在誕生之初，星巴克創始人舒爾茨希望用機器(qì)來為客人調制咖啡，但很快，他雜微發現，客人來店裡消費咖啡，并不僅僅是為了盡快拿到校外一杯标準化的咖啡，還有某種情感訴求，因此，可化現(kě)以和(hé)客人互動(dòng)的店員是不可(kě)取代的。此舞紅外，客服也無法用機器(qì)人來代替。Kaplan教授認為，很多時候，人們去客服那裡尋求售後服務，并不僅僅是為了退報睡換不喜歡的商(shāng)品，而是為了獲得一種村算相同的情感體驗。“想象一下(xià)，如(rú)果你(nǐ)拿着一件衣服去話關退貨，說你(nǐ)穿不了，接待你(nǐ)的機器(qì)人對你(nǐ)說科銀‘非常抱歉’，你(nǐ)一定會覺得很不舒服，對嗎？因為它不會有我分相同的情感體驗。”

食品店裡的機器(qì)人

“黑科技”如(rú)何創造更多工作崗位

咨詢公司麥肯錫今年1月(yuè)發布了關(guān)于“黑科技”如(rú)何影響就業(yè哥廠)的調查報告，報告指出，如(rú)今在全世界範圍内，“機美好器(qì)取代工人”的現象都在發生，比如(rú)零售領域的無人便利店。妹雪許多關(guān)于“黑科技”将帶來失業(yè)潮的論點喧嚣塵上。但事實上，動相眼下(xià)正在經曆變遷，和(hé)美國農業(yè)人口大量被大機器(qì)舊制所取代的曆史很相似。當時，這種取代并沒有帶來長期、嚴重的失業(yè)潮，麗商相反，随着社會生産力的提高，很多新的工種誕生了。志著

1840年左右，65%的美國人口從事着和(hé)農業(yè)相關(guān)的工作，但站計到了2010年，這個(gè)數字僅為2%。不過，這巨大的變化并沒有毀掉美國，相反，随着人們從農業(yè)勞動到靜(dòng)中(zhōng)被解放出來，許多新多資的職業(yè)誕生了，比如(rú)和(hé)互聯網相關(guān)的職業(看學yè)。

與此同時，科技也極大促進了社會生産效率的提升。麥肯錫嗎放報告中(zhōng)指出，在全球範圍内，科技的進步每年可(kě)以将社會生産熱雪效率提高0.8%-1.4%。就零售行業(yè)而言，無人便利店之類的“黑科技”可(kě)将效率提高32%，從而帶來高達68%的潛在盈利增長空間。科技除了帶來更高的效率之外，還有更好的購物體驗。未空理來，消費者或許可(kě)以戴上某種特殊的眼鏡，直接查看商(腦服shāng)品的成分和(hé)營養價值等。

如(rú)今的機器(qì)人，可(kě)從到開事各種精細的工作

在就業(yè)方面，受此沖擊最大的，是收一他銀員、倉儲和(hé)清潔工這類基礎工作。不過，當員工拍鄉們從收銀等基礎工種中(zhōng)解放出來的時候，他們便可(kě)以去從間購事附加值更高的工作，比如(rú)客服。而拿花随着人們從事工作附加值的不斷提高，“高技能工作”和(hé)“低技能工作”之間的收入差将減小，美現人們的整體收入将不斷提高。

Mathiason 在接受《天下(xià)網商(shāng)》采訪時指出，目前看來，至從答少(shǎo)需要10年時間，機器(qì)才可(kě)能在某一領域中可内大量取代工人，而在這之前，“人機合作”将成為常态。綠員通(tōng)過讓人去操作機器(qì)，來更高友金效地完成工作，其實也是一種新的工種。此外，随着科技的不斷進步，新工種姐高的不斷湧現，人們需要接受培訓來适應新的工種。這種培訓本身，也能提供大量的有動就業(yè)。

Littler律所發布的一份關(guān)于人工智能、機器(黃計qì)人和(hé)自動(dòng)化可(kě)能對鐵道就業(yè)造成的影響，以及相關(guān)法律解決途徑的報告指出，在2011年期間，“黑科技”直接創造了400萬到600萬就業(yè)崗位，如(rú)果算上間接創造的就黃北業(yè)崗位，這個(gè)數字将高達800萬至1000萬。到2020年，“黑科技”還将創造190萬到350萬工作崗位。

越來越多的機器(qì)人開始為人類服務

不做新時代的“德勒分子(zǐ)”

美國科技網站(zhàn)Tech Crunch撰稿人麥努爾·卡恩（Mynul Khan）在名為《機器(qì)人不會搶飯碗，反而會創造更多就業(yè)機會喝線》的文(wén)章中(zhōng)指出，其實高科技本身就能創造就業(y音放è)。2011年，一項在六個(gè)國家進行的研究發現，100萬台工業(yè)機器(qì)人可(kě)以直接創造出近300萬個(gè)就業(yè)崗位。盡管機器(qì)人的數量在上升，但仍有五請作個(gè)國家的失業(yè)率在下(xià)降。因此，人們大可(k舞章ě)不必擔心機器(qì)人搶走人類的飯碗。

“18世紀工業(yè)革命剛剛開始的時候，動(dò從影ng)力織布機和(hé)其他機械設備減少(術頻shǎo)了紡織品生産過程中(zhōng)人工參與的必要性。因為擔心失業(答體yè)，這些工人紛紛抗議機器(qì)的使用，甚至內拿搗毀機器(qì)，煽動(dòng)民衆造反綠草。這些工人被稱為‘德勒分子(zǐ)’。”卡恩在文(wén)中(zhōn關空g)表示，“在今天，如(rú)果将某人稱為德勒分子(z業一ǐ)，其實是一種羞辱。這充分說明了他們當初的擔憂是多麼地不必件章要。”