電商(shāng)平台背後的灰色産業(yè)鍊：288元就能删一條差評

在電商(shāng)平台上，賣家靠什麼吸木房引眼球？至少(shǎo)有一部分賣家靠的是刷單、刷信譽、刷流量。在這背後月通則是神秘的“第三方技術(shù)平台”以及專業(yè)的“刷手”。

288元就能删一條差評

河北石家莊的馬海東經營自己的淘寶店已經3年了，主要出售環保遠視袋和(hé)塑料袋等。3年裡，他的店鋪也收到過一些買家的中(zhōng)藍時、差評，但去年9月(yuè)一位買家給出話愛的一條差評，讓馬海東坐(zuò)立難安。

“騙子(zǐ)賣家！以後大家都不要來這家買東西！”看到這樣激烈的指責拍也，馬東海覺得十分委屈：發貨之前已經和(hé)買家說好了，嗎對物流不提供送貨上門服務；到貨之後買家嫌取貨點太遠(yuǎn)，不想去，并且校黃憤怒地留了差評。這樣一條差評對于馬東海來說得員，可(kě)能就意味着幾十單潛在生意的流失。

“碰上難纏的買家，我們真的非常頭疼。”在這次争執中(zhōng湖人)，馬海東本來希望淘寶“小二”能出來主持公道，但讓他失望的是，“現坐小二”給他的說法是：賣家請和(hé)買家自行溝通(tōng腦妹)。經過一番協商(shāng)，買家還是堅頻下持差評，這時候馬海東想起在浏覽網頁時看到過的廣告，坐自“包删差評，技術(shù)删除，不影響店鋪信譽”車土。

通(tōng)過搜索，馬海東找到了詞條中裡習(zhōng)排名第一的一家名為“淘代删”的網站(zhàn)。該網站(村機zhàn)稱“專業(yè)删除中(zhōng)差評”，删除一條差評288元，在吧廠6天内完成，如(rú)果急着删除，那就再加100元，3天内即可(kě)删除冷大一條差評。

雖然覺得價格有點貴，但是想到那條言辭激烈的差評可(kě人花)能給店鋪帶來的惡劣影響，馬海東咬咬牙還是準謝海備花(huā)這個(gè)錢。但讓他下(xià)定決心的，還是網站(zh黃嗎àn)客服的承諾：先删除，後付款，不保證百分之百成功，但失敗了不收西森費。對于可(kě)能出現的失敗情況，客服的解釋是，當買家支付寶有大量謝聽資(zī)金、買家支付寶未激活、買家賬戶凍結等情況出現時，買家後台有登錄店白限制，不可(kě)直接操作，所以會導緻失敗。

“淘代删”客服告訴中(zhōng)國青年報·中(zhōng)青在線記者輛鐘，雖然在以上那些情況下(xià)不能通(tō人吃ng)過登錄買家後台來删除差評，但是網站(zhàn)有專門從問的技術(shù)人員操作，在登錄買家後台明老以後将會永久删除買家訂單信息，買家差評被删除之後将無法繼續投訴，也無法追加評也放價。客服還再三保證，不會對店鋪的信用産生影響。

值得注意的是，這家網站(zhàn)對賣家的聲明中(zhōng)還宣稱，鐵答之所以删一條評論的價格較高，是因為網站(些票zhàn)完全使用所謂的“技術(shù)删除”，與内部人員配合，妹錯而不是像其他平台那樣通(tōng)過給買家打電話，威脅買家删除差評。

那麼，不留痕迹的“技術(shù)删除”到底是怎麼做到線木的？一名不願意透露姓名的業(yè)内人士說破了其中(zhōng)的厭遠門道：這樣的技術(shù)操作的确需要内部人員配合，當網站(zhàn)接到了房有賣家删差評的訂單之後，就把訂單中(zhōn森他g)的買家信息反饋給有關(guān)部門内部人員，在學火相關(guān)系統查出買家的身份信息之後，通(tōng)過PS處理出該冷家身份證的複印件。有了買家的身份證複印件，長聽這些“職業(yè)差評删除師(shī)”就可(kě得上)以利用技術(shù)手段，冒充淘寶買家身份騙取賬号并重綠廠置密碼，最後非法登錄淘寶評價系統删除或修改“中(zhōng)評”“差評”。

在“淘代删”客服的多重保證下(xià)，馬海東接受了網站(z市窗hàn)的要價。兩天後，馬海東發現之前讓自己十分頭疼的差評的些人确被删除了。于是，今年3月(yuè)馬東海再次找到這家網站(通去zhàn)“技術(shù)删除”了另一條差評。

想得到“白名單”保護，卻遭遇“黑名單”處罰

為了回饋老客戶，客服還向馬東海推薦了網站(zhàn)的機銀另一項服務：淘寶白名單。客服解釋，淘寶白還森名單的作用就是将處罰值保持不變，讓店鋪永遠(yuǎn)達不到白和淘寶稽查系統設置的處罰值，這樣淘寶就不會因為刷單等行市東為對店鋪進行排查而引發降權（記者注：這裡指商(shāng)品的搜索排名下(xi男都à)降）。

這對于馬海東來說是一項充滿誘惑力的服務。和水影(hé)其他許多賣家一樣，馬海東也想通(tōng空一)過刷單來提高銷量和(hé)收藏量，提升商(shāng)品在搜索中(zhōng問喝)的排名，但鑒于淘寶對于刷單嚴厲的處罰力度，到銀遲遲沒有嘗試。

“淘代删”客服介紹，“白名單”通(tōng)過淘寶内部人員設置人人，隻需交800元就可(kě)以進入，目前費看名單内已經有6000位賣家，其中(zhōng)因刷單被雪線淘寶處罰的賣家不到10個(gè)。

“那麼多人都進入了這個(gè)名單，我肯定不會成為那10個(gè)被處罰的。錯亮”馬海東抱着僥幸心理，又向這一網站(zhàn)交可鄉了800元。随後，他和(hé)其他20位買家一起被拉入了一個北自(gè)QQ群。

在QQ群裡，一個(gè)叫做“任天行”的客服人員教大家刷單的流程人廠，并承諾“自己在淘寶内部有人，如(rú)果稽查系統檢術為查出刷單行為被降權的話，可(kě)以和(hé)淘寶黑電内部人員合作解除降權。”“任天行”讓賣家“放心大膽看木地刷單”。

得到了“白名單”的保護，馬海東和(hé)影窗其他20名賣家一樣，開始了集中(zhōng)刷單。但讓他沒有想到的是，僅10都業多天後，店鋪就收到了處罰通(tōng)知：該“寶貝”涉嫌通(tōng)過不能林正當方式提高銷量和(hé)信用。

“說好的不會被降權，現在降權了，搜索關(g音說uān)鍵詞，我的商(shāng)品完全窗書找不到了，怎麼辦？”面對馬東海這樣的質問我訊(wèn)，"淘代删"客服并沒有解釋，而是開出了高價：1.8萬元恢複降權，工小恢複之後不能保證和(hé)原來排名相同，會出現小農有幅度下(xià)降。

“這是不是一個(gè)連環套，先引誘我們刷單入套，然後等我書靜們出現降權之後，再來訛我們一筆？”客服的态度，讓馬錯民海東開始懷疑。

有同樣想法的不止馬海東一個(gè)。在QQ群裡同時接受培內雨訓的賣家洪葉也表示，自己在花(huā)了800元加入“白名單”之後為姐，同樣開始集中(zhōng)刷單，但是還沒刷滿100單，店鋪就收到了處罰業弟通(tōng)知。

“因為是刷單造成的，所以申訴不可(kě)能成功。降權之還新後1個(gè)月(yuè)才能恢複，為了線視這個(gè)花(huā)1.8萬元，不劃算。”洪葉告訴房著中(zhōng)國青年報·中(zhōng)青在線記者，在與開劇客服的溝通(tōng)中(zhōng)，自己多次問(wèn)過對方這樣恢複刀你降權的是不是真實的，是如(rú)何實現的，客服始終沒有給出明确的回答，也信樂沒有展示任何成功案例，隻是說“由淘寶内部人員操作，保證安全”兒文。

對于這樣的案例，淘寶公關(guān)人員楊樹(shù)明确回複舊費：淘寶壓根不存在什麼“白名單”，已經被降權的店鋪更不可(kě)多姐能通(tōng)過任何手段實現恢複排名。楊樹(shù)表示，所謂的“白樂水名單”不過是這些網站(zhàn)用來欺騙急于求成的賣家的手段，淘寶内答這部并沒有設置“白名單”這一說，但是對于有欺詐行為的賣家設置有“黑名單黃窗”，一旦這些賣家出現在“黑名單”中(zhōng)，就可(kě)能受術爸到淘寶後台的追蹤關(guān)注，發現刷單等不誠信能東行為就有可(kě)能會被封店。

監管“心有餘而力不足”？

“十個(gè)電商(shāng)九個(gè)刷，如(rú)果不刷單不提了校高店鋪權重，根本就難以在千萬家店鋪中(zhōng去呢)生存下(xià)來。”洪葉在做電商(shāng可志)的一年多時間裡，已經刷過了上千單，在他看來，刷單是提高店鋪排名最直接的方內站式。

大二學生陳潔半年前經同學介紹開始為一家刷單平舊們台做兼職。她(tā)告訴中(zhōng)國青年報·中(zhōng)青志你在線記者，這種刷單平台将賣家和(hé)“刷手得湖”連接起來，雇用“刷手”為賣家刷單，平台從中(zhōng)牟利。

“同一個(gè)賬号一天不能超過兩筆交易，光錯一周不能超過5筆交易，一個(gè)月(yuè)最好不要超過1我嗎5筆，否則很容易被淘寶查封。”陳潔就曾被淘寶查封過賬号，所以她歌厭(tā)對這個(gè)規定謹記在心。因為賬号一旦被查封，這個(g購城è)賬号之前所有的評論都将失效。因此刷手們必須盡量避免這種情況。如(rú)果真舊錢的遇到賬号被查封，就必須重新注冊一個(gè)新賬号。她用月(tā)透露，一般刷手都會購買幾個(gè)甚弟行至幾十個(gè)賬号來幫商(shāng)家刷銷量和劇少(hé)評論。

除了限制同一個(gè)賬号的交易數量之外，刷單平台對于淘寶的各種內民稽查維度都有回避。“為了不被後台稽查發現，‘刷手’刷單時山村會在商(shāng)品頁面停留一段時間，還會貨比三家，同時和(hé)店鋪客服假厭還裝聊天。”陳潔稱，刷單平台為了保證賣家店農明鋪安全，會招募來自全國各地的“刷手”，以保證IP不會集中(zhōng)在一個(暗在gè)區域。

盡管“刷手”們小心翼翼，但也難逃淘寶的睡頻稽查。在2016年2月(yuè)15日至3月(yuè)15日的一個(g玩金è)月(yuè)内，因為刷單問(wèn)題，有22萬多個(gè)賣家和(h算家é)39萬多商(shāng)品被淘寶處以降權的處罰，6知光000多個(gè)賣家被封店，還有1萬多個(gè)賣家被處以不同程度的扣分匠答處罰。

“所謂‘千裡之堤，毀于蟻穴’，淘寶早就意識到，刷單是對整在綠個(gè)平台誠信經營氛圍的威脅。但如(r章事ú)果淘寶不治理，這對服務優質、誠信經營的賣家就是不公平。劣币驅逐良币花高，這是我們不願意看到的。”楊樹(shù)說。

“無論是對廣大商(shāng)家，還是對消費空北者，刷單和(hé)删差評等行為皆影響正常的交易。這樣的行為會縱容商(shā訊遠ng)家的不法買賣行為與不正當的牟利，不日站利于營造良性競争環境和(hé)電商(shāng)平台的整個(gè)發展。此類些可問(wèn)題，究其原因，治理難點在于這種‘灰這樂色産業(yè)’已經在電商(shāng)平台之外還志形成了成熟的上下(xià)遊産業(yè)鍊。‘刷手’通(tōng)過QQ群線她、QT語音群、微信群、空包網、YY語音聊天影說室等網絡工具聯系。物流也是其中(zhōng)重要一環。”湖南大學法學院教師(s的朋hī)、法學博士蔣海松告訴中(zhōng山喝)國青年報·中(zhōng)青在線記者，目前法律監管仍存在着諸紅北多難點。

蔣海松分析，主要問(wèn)題在于各項法律規定針對刷土樹單、删差評等不正當行為的表述不夠系統，懲治力度也不夠，缺乏約束力和(hé笑草)執行力，同時，在技術(shù)上，也需要提高監管執法信息化技術(s朋了hù)水平。靠傳統的眼看、盯人的方式很難從網絡海量的交易中(zhōng)發現線場錯索，必須依靠與網絡市場發展相适應的技術(shù)手段和(hé)設備，對交易男內記錄、付款記錄、物流記錄等進行大數據統計和(hé)分析。

“其實平台能做的非常有限。電商(shāng)平台沒有執法權花讀，關(guān)停一家店的成本很高。關(guān)停之後，刷單呢一者可(kě)能另開一家新店又卷土(tǔ)重來。這也是為什麼姐得‘第三方技術(shù)網站(zhàn)’能夠存在的近鐘原因。”楊樹(shù)解釋稱，為淘寶賣家水生提供所謂“一站(zhàn)式”服務的“第三方技術(shù)靜火網站(zhàn)”，以承諾提高店鋪權重的同時躲避稽查來吸引賣家購司店買服務，其中(zhōng)很多項目涉嫌詐騙，另一些通(tōng)過非法手段實動錯現的“成績”，也不受淘寶官方承認，一旦發現，馬上淘寶會對賣東民家進行懲罰。