用金錢衡量信用 ebay的賣家誠信系統這樣建立

eBay的評價體系長期以來都是該網站(zhàn)的支柱。過去，eBay開高的評價讓人很容易就能避開線上的騙子(zǐ)，買師為家隻跟那些好評較多的賣家進行交易就行。遺憾的是，現在爸拿事情遠(yuǎn)非如(rú)此簡單。線上的騙子(zǐ)已經找到了大訊各種在eBay評價體系裡作弊的方法，獲取僞造的好評。

最近流行的一個(gè)方法是，購買線上食譜、電子(zǐ)書、批發商(s鐵我hāng)名冊、免費信息以及資(zī)料冊。簡單畫長來說，任何可(kě)能且确實在eBay上以低于睡我1美元的價格進行售賣的商(shāng)品都樂友完全有可(kě)能是那些指望購買好評的騙短黑子(zǐ)的目标。騙子(zǐ)很容易就可(kě)以花還弟(huā)費不到1美元而買到10份食譜或者還她電子(zǐ)書（可(kě)獲得一顆評價黃星）。沒錯，如(rú)果店線花(huā)費不到1美元就能獲得一顆黃星，那這個(gè)評價體系為城能有多大益處？

在集郵領域，收藏者可(kě)以真心實意地對某張郵票是“好”對討還是“非常好”提出不同看法。如(rú)果買家能夠親自檢查這張郵年城票，那麼這樣的分歧也就無關(guān)緊要了。買家會形成自己的意見通外，隻有價格合适才會購買。然而，當收藏用的郵票在網上售賣時，哪怕是正當的賣錢劇家有時也會收到買家投訴，認為郵票“不如(rú)宣傳的那樣好”。一些校理奸詐的買家利用這類投訴，逼迫賣家接受更低的價格，威脅說如(r相章ú)果不接受就給差評。這樣的“買家勒索”甚至有可(kě去理)能使騙子(zǐ)賣家比誠信賣家的差評要更少(shǎo)。

事情也許是這樣的。首先，假設有一位十分誠信的郵票賣家，郵票價格一直歌房很合理，提供的服務也無可(kě)挑剔，這樣的一位賣家幾乎雨相不會收到正當買家的投訴。但是，當她(tā)拒絕有意勒索的中可買家提出的不正當的降價要求時，就會激怒這些買家，獲得差評議冷。然後，假設另一位一直把“好”定價為“非常好”的騙子(zǐ)賣家，他樂(熱哥yuè)意通(tōng)過接受低價來解決近章任何質量争端。那些缺乏鑒别知識的買家不會發起投拍這訴，盡管他們支付了不合理的價格。更為專業(yè)的買家（以及勒索的買家）會發頻農起投訴，但隻要騙子(zǐ)賣家聽從他們的判有志斷并接受低價，他們可(kě)能就不會給出差評。這樣一坐媽來，總體來看，騙子(zǐ)賣家可(kě)能擁有更好的eBay信譽。

有趣的是，eBay網站(zhàn)上買家勒索的問(wèn)中動題也許自2008年才開始泛濫。eBay當時民國為了解決其他問(wèn)題做了一些改變，但讀女卻引發了這意料之外的後果。在那之前，eBay允許買家評價賣家的同時，也允許舞西賣家評價買家。這樣的雙向評價自然而然地引發了買家和(hé)賣家之間的報複行為，拿雜隻要一方獲得差評，就用差評來還擊對方。買家抱怨稱，這樣煙喝的報複行為減少(shǎo)了他們對不佳體驗進行請聽誠信評價的動(dòng)力，而缺乏誠信評價會使騙銀來子(zǐ)賣家在網站(zhàn)上更加猖獗。

在找到重建eBay買家信任的絕佳解決辦法之前，我們師他需要更加深入地挖掘問(wèn)題的根源。畢竟，故意售賣次品或者隻售貨不發貨，這訊員樣的商(shāng)業(yè)模型是不能章綠讓實在的零售商(shāng)獲得成功的。原因不言而喻。假設你(n綠兵ǐ)從一家音像店裡買了一張DVD，但是你(nǐ)付款聽我之後，店員把你(nǐ)原先選定的那張光盤換成了一張刮花(huā西紅)的光盤。親眼看到這場欺詐行為後，你(nǐ)會非常生氣，大鬧一放計場，妨礙這家音像店繼續做生意，并且會告訴你(nǐ)所有朋友草子别再光顧該店。

eBay同樣也是如(rú)此看待其市場的，差評就是“鬧場”，阻止賣家進行了分欺詐。但是，相比傳統零售業(yè)，eBay看通至少(shǎo)存在兩處重要區别，使得騙子(zǐ)賣家更容易行騙。第一，買家問微不知道eBay上行騙的賣家本人在哪兒，所以無法商海與其當面對質或是報警。第二，遠(yuǎn)程交易的性質使得一些誤解在所難免體光。而這類與誠信賣家之間發生的誤解給那些故意篡改産煙頻品質量描述的不誠信賣家提供了掩護。

為了保護買家免遭賣家欺詐，eBay向所有使用其PayPal熱對支付服務的用戶承諾：“若您沒有收到商(shāng)品，或者場短實物與描述不符，eBay買家保護體系将保護秒美您的權益不受侵犯。”這樣的保護無疑可(kě)以使許多買家安心，否則他們也道可(kě)能因為擔心賣家欺詐而不會使用eBay。然而，e跳玩Bay買家保護體系并沒有完全解決潛在的賣家欺詐問(明習wèn)題。

終極的解決方案是幫助誠實賣家傳遞其自身可(kě)信度。

在博弈論中(zhōng)，“信息傳遞”是指通(tō舊花ng)過自己做出的選擇來向他人傳達關(gu銀懂ān)于你(nǐ)自己的信息。舉例來說，辭掉工作、把家搬到你(nǐ)對象什錢家附近可(kě)以清晰地傳遞出你(nǐ)對這段戀情的認真态度，因為不抱有空美認真态度的人不會做出這種犧牲。如(rú)站腦果你(nǐ)的另一半意識到了這一點，那麼對他/ 她(著音tā)來說，離(lí)開這座城市會是一個(gè)檢驗你(nǐ)是否認真的明土麗智之舉，因為這樣你(nǐ)不得不做出選擇。同樣地，eBay可(kě)以少能做出的明智之舉是，給賣家提供更多選擇，讓他們外白可(kě)以通(tōng)過做出一些騙子(zǐ)賣家永遠(了子yuǎn)不會做的選擇來傳遞自身的可(kě)信度。吧小

所有新賣家在一開始的信譽度評分都是零，對他們來說，無法證明林刀自己可(kě)信是一個(gè)尤其嚴重的問(wèn)題。隻要買家因公術為擔心欺詐而避開新賣家，那些誠信的賣家就可坐技(kě)能難以吸引足夠多的顧客來提高自己的話行信譽。谷歌公司的邁克爾·施瓦茨提出了一個(gè)正在進行專利申請低樹的聰明辦法來解決這個(gè)雞生蛋、蛋生雞的問(wèn)題，即新賣家可(草下kě)以選擇向eBay預付傭金來提高自己一開始的信譽度師家評分。在這套“施瓦茨體系”下(xià)，賣家以後可(k理問ě)以取回這筆錢，條件是收到足夠多的好評。

施瓦茨體系一個(gè)重要特點就是用金錢衡量信譽，而不是簡單地計算好評和(動弟hé)差評數量—具體來說，信譽度= 好評交易的預付傭金歌日總額– 差評交易的成交價格總額。另外，賣家可(kě)以随時選擇看水向eBay預付傭金的方式來提高信譽度評分。例如(rú)，一位門了新賣家向eBay預付了100美元，其起始信譽度評分就是100。假通歌設這位賣家現在完成了一筆100美元的交易，傭金是5美元。如(rú)果賣外地家收到好評，eBay不會收取任何傭金，賣家的信譽度評分仍然是100技討，其預付傭金金額下(xià)降至95美元。如(rú)果賣家收山金到差評，eBay将降低其信譽度評分，數值與交易額相當，即從100減劇風到0，從而有效地清空其100美元預付款項。

在eBay傳統的信譽體系下(xià)，“一顆黃星花(huā)費妹煙不到一美元（就能被騙子(zǐ)獲得）”，但是在施瓦茨體系下(xià)，要使信譽近女度評分提高100就必須花(huā)費100美元。因此，從其設計上看，任何男習進行了100美元欺詐交易的騙子(zǐ)賣家都有可(kě)能失去價到家值100美元的信譽度評分，因為受騙的買家會提路跳交差評，将騙子(zǐ)賣家的信譽度評分下(xià)降1飛下00。

這個(gè)方法的妙處在于，騙子(zǐ)賣家不再有動(dòng)力去累積信老可譽以期對後來者進行欺詐，因為欺詐行為本身已經不再有利可(內得kě)圖。意圖進行欺詐的賣家認識到這一點之後會選擇不再這樣做，唱頻或者離(lí)開eBay。