耿直boy：一心堂趙飚直戳醫藥電商(sh西姐āng)所有痛

醫藥行業(yè)的電商(shāng)發展有哪幾大障礙？一心堂為件日什麼不大力發展第三方平台（如(rú)天貓）的醫藥電商(shān呢器g)銷售？醫藥電商(shāng)的真正商(shā廠微ng)機在哪裡？

趙飚日前用近萬字犀利點評了醫藥電商(shāng)行業(yè謝就)的困境和(hé)障礙。當然，趙飚也在文(wén)中(zhōn如能g)為一心堂的新業(yè)務“窗外藥盟”做了“廣告”。

趙飚稱，醫藥電商(shāng)行業(yè)的發展目前受到支付、處方藥限售、到和雨貨效率、顧客群錯位、成本高、信任度等多個(雨中gè)方面的阻礙。

而之所以沒有大力發展天貓等第三方平台的銷售業(yè)些現務，趙飚分析了四個(gè)原因：一是不希望成為天貓的“寄生企業(yè)”；亮是二是純流通(tōng)企業(yè)并不适合器的在天貓醫藥館銷售；三是在第三方平台難以盈利；四是同業(yè)競争問(w線他èn)題；五是想把天貓醫藥館用戶引流到官網這種想法不成熟。

以下(xià)為一心堂授權億邦動(dòng)力網發布明近的《“窗外”的世界——一心堂醫藥電商(shāng)“藥盟”項目解析》，作者趙飚開吧：

經過半年的攻堅，一心堂醫藥電商(shāng)的重要業(yè)務模塊“自黃窗外藥盟”手機APP今天正式開發完成。感謝我的懂理夥伴們的努力。這是一心堂互聯網加的一個(gè)重要的黃河創新業(yè)務。這項業(yè)務将全面突破地民一心堂現有的醫藥商(shāng)業(yè)格局，使一心堂的經營開工小創出一個(gè)全新的領域。“窗外藥盟”的PC端電現術商(shāng)業(yè)務平台去年11月(yuè)就村站已開發完成，進入業(yè)務測試。在半年的他讀測試過程中(zhōng)，通(tōng)過與客戶的大量員飛溝通(tōng)，聽取客戶的各種意見與需求。一邊改造PC端電商拍員(shāng)平台的各個(gè)業(yè)務女用細節，一邊同時開發手機APP。這一周，全新的“窗外藥盟”即将動少面世。

一心堂互聯網加的業(yè)務改造升級，坐暗主要包括醫藥行業(yè)電商(shāng視會)、區域電商(shāng)及門店業(yè)務互聯網化三個(gè)大的但話闆塊。而在一心堂醫藥行業(yè)電商(shāng)這個(gè)闆塊弟一，“窗外藥盟”是非常重要的一個(gè)組成部份。請金最近一段時間，很多人問(wèn)我有關(guān長熱)“窗外藥盟”的事，包括同行與客戶、也包括藥廠及投資(zī)者。一畫懂個(gè)個(gè)回答頗費口舌，便一起回答如(rú)下(xià)了。

一、為什麼一心堂的藥盟業(yè)務要取名為“窗外”？

這本不是一個(gè)重要的問(wèn)題，卻有很多人問(wèn)。也工我許是這個(gè)名字過于文(wén)藝了一點，大家覺得好奇吧。我子錢給這個(gè)業(yè)務取名為“窗外”，主要是如(r月船ú)下(xià)幾個(gè)原因。

一是因為好記。這個(gè)名字很文(wén)藝，有點浪漫的色彩。每個新樹(gè)人基本聽一次就記住了。這就節省了大量的廣告費用大湖。這是取名非常重要的一個(gè)要求。

二是對中(zhōng)國藥店未來發展的一種期望。“窗外”的寓城間意，自然是現有這個(gè)世界之外的另一個(gè)世界。車去中(zhōng)國的藥店與世界先進國家的藥店相比見年，還是有很大差距的，無論是經營理念，還是商(sh知議āng)品結構，或是具體的經營管理技術(shù間舊)。無論與美國的藥店比還是與日本與歐洲的藥店相比我我，都有很大的提升空間。而我們希望“窗外藥盟”能夠有這幫助那些合作的藥店開拓視野，為他們打開一扇窗，讓他們了解發達國家的經內他營方式，并為他們的經營改善提供幫助。

三是對藥店經營管理者的一種建議。提倡藥店的經營者們，既要會低頭實幹，也要會說去擡頭看路(lù)。這個(gè)世界正以前所未有的算對速度發生變化。知識經濟、互聯網、工業(yè)4會她.0等等，要學會快速适應這樣的變化。這一切，都錯議要求經營者們要經常看看窗外正在發生的一切。

四是對一心堂自己的一個(gè)挑戰。過去，一心堂都在自己家裡，自己做自市自己的業(yè)務，與同行并沒有多少(shǎo)業(yè)務交流。但我們知道，建林鄉立共享共赢的機制和(hé)模式，（包括與藥廠的，包括廠購與藥店同行的），建立學習型的組織多向其它企業訊城(yè)學習，才是一心堂快速發展壯大的根本厭間 。因此，我們也應該為自己打開一道窗，讓自己與世界更好地連結起來數多。

這就是這項業(yè)務取名為“窗外”的原因。

二、醫藥行業(yè)電商(shāng)的發展有些什麼大的障礙？

最近幾年，随着整個(gè)社會電商(s又飛hāng)業(yè)務的快速成長，醫藥行業(yè)電商(厭上shāng)也同樣受到了社會各界的廣泛關(guān)注。但經過了幾年的沖擊器懂，醫藥行業(yè)電商(shāng)總體而言做得并不理想。醫湖友藥行業(yè)電商(shāng)的零售額隻占到整個(gè)藥品行業(yè)器低銷售總額的2%都不到，就算把天貓醫藥館那些雜信本不屬于藥品的隐型眼鏡、成人情趣用品加上也不夠。醫草靜藥行業(yè)電商(shāng)還沒真正開始發信為展呢(ne)，已經有不少(shǎo)醫藥行業(yè)習技電商(shāng)企業(yè)垮掉了。除了個(gè)别企業雜北(yè)還勉強過得去，目前多數所謂的醫藥行業(yè)拍關電商(shāng)企業(yè)報出來的銷售數據基本以吹牛為主風為。這是什麼原因呢(ne)？主要是如(rú)下(林如xià)一些原因。

一是支付問(wèn)題。現在藥品的購買大量是通(tōng們錯)過醫保卡支付的。在藥店裡，超過三分之一的藥品購買是醫保支付。而頻多目前醫保支付還沒對電商(shāng)開放。這就湖高少(shǎo)掉了很大的一塊銷售。

二是處方藥的限售。處方藥的銷售占了藥店銷售的約街校三分之一。而國家規定網上是限售處方藥的。處方藥一限售，這新多一部份的銷售也沒有。雖然現在很多企業(yè)都在網上銷售處方藥，而國家似乎也林用沒人來管這事，但畢竟偷偷摸摸地賣和(hé)光明正大地賣還是有很大差别的。名不話如正則言不順，頭上懸着一把劍，随時可(kě)能砍下(xi的相à)來。做得提心吊膽，隻有那些快活不下(xià)去書生的企業(yè)才會去铤而走險。

三是藥品需要的及時性需求。藥品與其它産品不同點在于其需求的時效到美性很高。除了慢性病，大量的疾病基本是不可(kě)預測的。沒有人會知道三朋木天以後自己會感冒咳嗽拉肚子(zǐ)，也沒人知文亮道自己會在大街上摔一跤或者身上哪裡突然痛起來。而另一方面，一但得病了，就內鐘必須立即治療。大病去醫院，小病自己吃(chī)藥。這不能等，誰也不會為了省兩塊機亮錢先到電商(shāng)訂貨，然後在病痛中(zhōng)熬着，等幾天件問以後送藥過來。這就使醫藥電商(shāng)的适應品種減書北少(shǎo)了很大一部份。隻有那些沒有及時性需求的近頻補益類藥品、保健品、醫療器(qì)械，電商(shāng)才銀這有機會。而那些可(kě)預測用藥需求的慢性病用中熱藥，都是處方藥，國家是禁止在網上銷售的。就算有男兒一天國家取消處方藥的網上銷售，這部份慢性病新開用藥本身已是藥店價格競争的主要品種，很多都已打到負毛利，電商(shā地好ng)參與進來，完全沒有競争優勢，也完全無利可(kě)圖。

而醫藥電商(shāng)也有一種商(sh離時āng)業(yè)模式是專門走解決藥品即時性需求的。比如(rú)已停舊刀業(yè)的“藥給力”，承諾一小時送藥到家。但這個(gè)商(shā花哥ng)業(yè)模式其實幾乎是不可(kě)能成嗎子功的。為什麼呢(ne)？在我第一次看到這個(gè)業(yè)務模式時，我自問(資街wèn)一心堂能不能做到這個(gè)業(yè)務承問遠諾，不說别的地方，就以一心堂門店最密集的區域昆明來水朋看，能不能做到？一心堂在昆明主城區大約有700家門店，4000名員工。而昆明還下也不算大城市。還有誰比一心堂更有可(kě)能在昆明做這樣的業(yè)吧相務模式。但我的結論是，一心堂做不到。為什麼呢(ne)？因為送藥是個(gè)民吃低頻需求，而要實現這個(gè)承諾需要的工木是強大的網點及人員配備。一心堂有高密度的門店網點，卻不可(聽森kě)能進行大規模的送貨人員配備。這是完全無法支撐成本的。而門店人員的編制本身答服已核得很緊，門店員工不可(kě)能随時抽出來去送貨。這項業(y身術è)務要成立，除非每天有足夠多的送貨業(yè)務産生。的低這個(gè)單量能夠養住大批的送貨人員。

四是顧客群錯位的問(wèn)題。藥品的主要顧客是中(zhō服器ng)老年人。人到了50歲以後病才多起來。年輕人得病多是偶發性的，有的年輕什開人幾年都不得一次病。而老年人多數是不會使用電商(shāng)購區女物的。要交會他們用電商(shāng)購物，還事現得有個(gè)較長的時間。另一方面，老年人姐會時間很寬裕，在實體店購物對他們而言是生活的一個(gè)組成部份。我們的門店相懂上有很多老顧客，他們經常跑到店上，什麼藥都不國秒買，隻是想和(hé)營業(yè)員聊聊天。對他們而言，這是社喝文交需求。這部份購買人群的剝離(lí)，使醫藥行業(y術跳è)電商(shāng)的銷售又少(shǎo)了一大塊。

五是藥品電商(shāng)的價格問(wèn)題。很多人以為電商(shāng有冷)就是低價的代名詞。這完全是個(gè)謬誤。事實上，外明隻會有一部份商(shāng)品在一個(gè)特定的條件下(如頻xià)，價格可(kě)以低于實體店。電商(shāng)的銷售，亮少從人員需求來看，和(hé)實體員是差不多的。它雜坐少(shǎo)了門店的員工，卻多了客服人員，郵志國件的包裝人員，電商(shāng)平台的維護和(hé)運營人員等。在人工上要地幾乎省不下(xià)來。能夠省下(xià)的，是店鋪租金。但一們同時也多出了一個(gè)快遞費用。隻有在店鋪租金高于快遞費用時，電商影就(shāng)運營的直接費才可(kě)能低于實體店。藥店的店鋪租金大約是銷售額這信的8到9個(gè)點。電商(shāng)的快遞費平均大約是6至制樹8元。按實體店的比例測算，則電商(shāng)銷售的客單價要做到80元左右內視，電商(shāng)的快遞費才能和(hé)實體店的店鋪租金打自車平。而藥品是特殊商(shāng)品，有效期、療程的，單次又往往新跳是一次性需求，并不适合買一堆回家去慢慢吃(chī)。實體老體店目前的客單價一般是50元左右。這個(gè)客單價就是藥店行業(yè)麗器最正常的購藥需求。50元到80元之間的差距，是一個(gè)巨理線大的障礙。它意味着在電商(shāng)上一定要買超出于正常需民業要的藥品或其它商(shāng)品。而如(rú)果是在這三方平台的銷售，比器筆如(rú)天貓醫藥館，在此基礎上，還要增加快煙3.5%的傭金以及各種各樣的營銷費用。那成本就更加上去了。一種商(shān呢是g)業(yè)模式能夠低價，一定是因為經營成本低。子妹如(rú)果成本沒有下(xià)來，什麼睡快低價都是假象，都是浮雲。

六是安全問(wèn)題。藥品是治病救人的。在金額不是特别大的時鐘放候，相對于安全性的需求而言，價格并非主要的選擇要素筆樂。而這些年來，在某寶的影響下(xià)，網媽習絡已幾乎是銷售假冒僞劣商(shāng)品的代名詞。再加上國家也查處了多起在網上路小銷售假藥的大案。人們在網上購藥就更加謹慎。

基于這樣一些原因。我們認為目前并不适合在網上進行大規模的兵知藥品垂直銷售平台的市場營銷。在市場尚未形成時，這是一種不經濟校中的經營方式。你(nǐ)向媒介支付成熟市場少你的廣告營銷費，去做不成熟市場的業(yè)務，不虧才怪。

三、一心堂為什麼不大力發展第三方平台的醫藥電商(shāng)銷售？

一心堂一直不太願意花(huā)錢去做第三方平台的醫藥電商(shān話唱g)銷售，包括天貓醫藥館、京東等，而1号店等小裡購一點的，則直接上都懶得上。到現在為止，一心堂在所有第三方平台上的銷售舞兒一個(gè)月(yuè)也就200多萬，隻能占到一心堂電商(shāng)銷從謝售的百分之十幾。到明年，第三方平台上的所有銷售占一心堂電商(shān問行g)的銷售比将會降到百分之五以内。也就是說，一心事請堂對第三方電商(shāng)平台其實沒有任何依賴性。一心堂走的是一條完全劇快屬于自己主導的醫藥電商(shāng)之路(lù)。那麼，一心堂為什爸東麼不願大力發展第三方平台的電商(shāng)銷售呢筆愛(ne)？主要是基于如(rú)下(xià)一些原因。

一是由第三方平台與合作企業(yè)之間的關(gu麗外ān)系決定的。很多醫藥電商(shāng)企業科鐘(yè)和(hé)類似天貓醫藥館這樣的第三方平台的關(guān微近)系，本質上是一種寄生關(guān)系。如(rú)果說天貓醫藥館是一棵大樹(筆拍shù)的化，那在平台上經營的企業(yè)就是依附他什在上面的藤蔓或者蕨類植物。這種關(guān)系導緻在上面經營的企麗工業(yè)本質上完全沒有獨立生存能力。這些企業(yè土子)的死活完全由第三方平台說了算。如(rú)果天貓醫藥館對裡面的某個(g計草è)企業(yè)說，你(nǐ)去死吧。那這個(gè)電商(shā工謝ng)企業(yè)就真的隻能去死了。有的化遠人會說，天貓醫藥館其實也是需要我們幫它做大的。它也離(lí)不開我們，我們快公是一種共存關(guān)系。沒錯！它離(lí)不開你(nǐ)們。但可(kě廠為)惜的是，你(nǐ)不是你(nǐ)們。裡面的任何一個(gè)你和麗(nǐ)，都有毋庸置疑的可(kě)替代性。就如(rú)寄生的植物不黃大可(kě)能長成參天大樹(shù)，寄生的企業(yè)也不可(k票農ě)能成為真正強大的企業(yè)。

二是什麼樣的企業(yè)更适合第三方平台的問(wèn體討)題。其實最适合天貓醫藥館的企業(yè)，是藥品生産企跳秒業(yè)和(hé)獲得某類或某個(gè)産品的全國總代理銷售權湖多的企業(yè)。

純流通(tōng)企業(yè)并不适合在天貓醫藥館銷售。産品是别人的，銷司林售平台也是别人的。這些産品要麼是在平台上大量同質化的産品。要麼就是聽都沒都們聽過，消費者根本不知道的産品。你(nǐ)不管做什麼、怎麼做，都輛中是在為它人做嫁衣。更糟糕的是，以天貓醫藥館的遊戲規則，家森不管你(nǐ)過去做得怎麼樣，到了一定時間過去所有的積用知澱都清零。這樣的模式，如(rú)果産品不是自己獨有的，做了有什麼價值。

另一方面，其實生産企業(yè)在上面做産品也會開裡很痛苦。對絕大多數企業(yè)而言，線下(x謝我ià)的業(yè)務是遠(yuǎn)大于線上的。生産企業(舞日yè)不可(kě)能為了一點點線上的業(yè)務而放棄龐大的線下(xià)河視銷售。因此生産企業(yè)也隻能把天貓醫藥館這樣的平台當成一個(gè)時廠正常的銷售渠道而已。而且，必須采取嚴格的措鐘拍施以保持對市場價格體系的控制。

三是赢利問(wèn)題。過去五年來，我還基本沒聽謝紅說過在天貓醫藥館賺了錢的企業(yè)。大家都理所當然地認為做電商(shā新事ng)就是要先虧錢。但是，虧到什麼時候呢日員(ne)？事實上，我也看不到未來五年有企業(yè)可(kě)以在上面筆城賺錢的機會。這個(gè)平台的本質是讓大家虧着算年錢去上面吸引顧客，以一種近乎變态的虧錢方式去做銷售。資也而隻要不虧錢，這個(gè)平台的競争優勢馬上就很小甚至沒有了。所以它司舊會始終鼓勵在上面進行血淋淋的價格競争，永不停息。那什麼時候才能賺錢呢(n算錢e)？十年以後嗎？十五年以後嗎？以它的機制，可(kě)能是永遠(yuǎn)都不個小能賺到錢？誰說的我們一定得去玩一直虧錢的遊戲？

四是同業(yè)競争的問(wèn)題。事實上，第三方平台與在上面人開開店的企業(yè)本質上是存在競争關(guān)系的，大黑特别是那些有自己的醫藥電商(shāng)銷售官網的企業(yè)。兩者有靜男合作，本質卻存在競争關(guān)系。這就導緻這樣的合作是脆弱的和(h山國é)有顧忌的。誰會希望自己的競争對手在自己的對日平台上做得太好。

五是關(guān)于引流的問(wèn)題。很多人告訴我場路，他們去天貓醫藥館上做投入，做銷售，最終樹照目的其實是把天貓醫藥館的顧客引流到自己的官網上。對這個(gè)問(wèn)題大司，我隻能說，不知是馬雲和(hé)他的團隊傻呢喝拍(ne)，還是你(nǐ)傻。作為第三方平台，他們最擔心的難道不就是這個(g跳得è)嗎？他們不會采取各種措施來防範嗎？這麼多年，有幾個厭鐵(gè)人幹這事得手了？哪怕有的人真的引到了一點流，我也可(kě)以技雜肯定，他從你(nǐ)真上賺到的，一定比你(nǐ)從他身上賺到的多中女。沒到足夠的量級，顧客是很難去關(guān)注那些小規模的垂放費直電商(shāng)平台的。

這些原因，也就是一心堂不會在第三方平台上做大投入去提升銷售的原因。

四、醫藥行業(yè)電商(shāng)最大的商(shāng)機是什麼？

目前，很多人都把價格競争做為電商(shāng服人)業(yè)務最主要的經營手段。可(kě)是，電商(shāng)這樣的暗作商(shāng)業(yè)模式真的在各種商(sh煙區āng)品各種情況下(xià)都具有價格優勢嗎？當然不是這樣的。腦湖大量的商(shāng)品，在各種業(yè)購吧務場景下(xià)，電商(shāng)的商(shān關校g)品經營成本是高于傳統的線下(xià)藥店的。沒有成本優勢，就不可(kě愛快)能有價格優勢。這我在談第二個(gè)問(wèn)題時已經談過。如(rú又紅)果價格競争不是醫藥電商(shāng)最主要的商(shān多村g)機。那什麼是呢(ne)？我們通(tōn秒秒g)過分析，認為中(zhōng)國的醫藥電商(s計厭hāng)最大的商(shāng)機其實是更好地滿足顧客廠車的健康與用藥需求。

事實上，大量的病患者健康與用藥的需求是沒討的有得到滿足的。這主要表現在如(rú)下(xià暗電)一些方面：

一是買不到想買的藥品。藥品是一種細分非常充分的時路商(shāng)品。很多長尾藥品的銷量又非常小。有你笑些一年可(kě)能隻賣出去幾盒。另外，又有科事效期的限制。因此，無論是多大的藥店，要保有很多藥品的庫存，幾乎是不可(視水kě)能的。這就導緻顧客有很多想買的藥買不着。而藥品和(hé)其它很機水多商(shāng)品不一樣，不是說買不着就算了遠一。病患者的需求是很剛性的。他們會想各種方式去購買。如(rú)果我大市們能找到一種方式解決病患者的這一痛點問(wèn)題，無疑就會有很自然的麗火銷售能夠獲得。

二是本有一些更好的藥品能夠幫助病患者，體家可(kě)病患者不知道。現在病患者的用藥需求大量來自醫生的意見。可(kě)作對是現在醫療體系的行業(yè)風氣這麼差，很多用藥的意見其實都不是白北最優化的。病人花(huā)了很多錢，可(kě)能耽誤了治療。遠通如(rú)果有一體系能夠讓病患者知道他們的用藥還有更好的選擇，那在劇說給病患者帶來幫助的情況下(xià)，也帶來了巨大的商(sh就水āng)機。

三是中(zhōng)國藥品梳理與整合的開我機會。中(zhōng)國的藥品同質化的實在是太多了。如光一(rú)何對這種多如(rú)牛毛的同質化藥品進行整合，淘汰一部份，強化子視一部份，将是整個(gè)醫藥行業(yè)未來的巨大商(shāng)機。這個(g光日è)商(shāng)會屬于藥品生産企業(yè)，也屬于流通(tōng)東票企業(yè)。如(rú)果藥廠與流通(tōng)企業(y刀什è)合力，這個(gè)整合的速度就會加快。而電商(shāng)因為其是錯獨特的運作方式，将會在些過程中(zhōng)發生很重要的作用。比如(是很rú)，沒有一家藥店能夠經營10萬種藥品，而電舞地商(shāng)可(kě)以。

四是與國際發達國家藥店接軌的問(wèn)題。中(zhōng睡朋)國的藥店與美國、日本等國家的藥店有很大的差别。在商(shāng)品能雪品類及品種上，差異極大。在日本一個(gè)一百多平米的藥店裡，可(笑服kě)以經營15000個(gè)SKU，但中(zhōng)國同等的藥店一般也答國就經營4000個(gè)左右的商(shāng)品飛為，隻有日本的三分之一甚至四分之一。中(z鄉影hōng)國一旦能夠與國際發達國家的經營模式接軌，區現則中(zhōng)國的藥店還将有幾倍的業(yè)區月務成長機會。僅這一點，就可(kě)看到中(zhōng)國的藥店未來有多大的商報南(shāng)品改善與銷售挖掘的空間。

因此，醫藥電商(shāng)最大的機會點，其實應秒些該是商(shāng)品的顧客滿足及藥店品類的延伸。價格是一個問市(gè)機會，但卻不是主要機會。說得高大上一點，其實這也就是資民藥品行業(yè)的供給側改革，這個(gè城就)改變在未來蘊藏着巨大的屬于醫藥行業(yè)電問看商(shāng)的商(shāng)機。

五、“窗外藥盟”給實體藥店帶來哪些革命性的改變？

“窗外藥盟”其實是一心堂門店業(yè)務互聯化中(zhōng)的一項O2O業議又(yè)務的變型。這項業(yè)務在一心堂已有一年多的實踐說們經驗。為什麼一心堂要發展這項業(yè)務廠農呢(ne)？主要是基于如(rú)下(xià)一些她但原因。

一是藥店的商(shāng)品品種數始終是不足的。這是我們多年來一直面臨男技的問(wèn)題。無論多大的店，都不可(kě)能足顧客的答鐵品種需求。中(zhōng)小型門店就更是如(rú)此。首先門店的面積是商民有限的，因此，能夠陳列的商(shāng)品數量一定是有限的。對于一些小店來討物說，各種大器(qì)械幾乎是不可(kě)能進店的。其次就是庫學新存管理的問(wèn)題。一個(gè)中(zhōng)小型店一定會面我兵臨相對比較嚴重的長尾商(shāng)品不足的問(wèn)題。比你看如(rú)貴重藥材，中(zhōng)小型店是不敢備貨的，比如(rú)一些醫院的動少不太常用的處方藥，大量藥店裡都是沒有的。再比如(rú)一些大健康類的商草愛(shāng)品，如(rú)藥妝、個(gè)理哥人護理品等，多數藥店也是沒有的。這樣，當顧客線音有需要時，藥店也沒有商(shāng)品給顧客。習朋那有沒有一種方案可(kě)以解決藥店商(shāng)品不足的問(wèn)題呢(國術ne)？

二是藥店員工工作時間的利用問(wèn)題。藥站拍店的顧客到店是有波次的。一天之中(zhōng)的某服我些時間段人很多，一些時間段人又很少(shǎo)。人多就隻能讓顧客等或加人視弟。但人少(shǎo)的時候卻不能減人。因為員工不可線我(kě)能在一天内上兩小時班，然後回家，然後又來上三小時班。又回家，頻和晚上又業(yè)上三小時班。那員工時間都在路(lù)上了。不可(kě)能這舊體樣來排班。因此，員工的工作時間一定有一部份是浪費掉的。一個(gè場跳)人大約一天有三分之一的時間是浪費了。如(rú)果有一種方式能把放花員工的這些時間運用到做經營上去，那一定能給企業(yè)帶來巨大的經濟遠有效益。哪家藥店做到了這一點，哪家的經營效率就比其它家高唱黑。那有沒有一種方法解決門店員工的有效工作時間利用的問(wèn)題呢南開(ne)？

三是從坐(zuò)商(shāng)到行商(shā綠木ng)的問(wèn)題。藥店經營一直是被動(dòng)的。如(冷嗎rú)果能夠找到某種方式，更主動(dòng)地近玩到藥店以外的社區去做經營，那也同樣會提高門店的經營冷刀效率。門店的業(yè)務圈一下(xià)就擴開了。但門店員機人工又不可(kě)能跑到街上去拉客，去做入戶銷售。那有沒費匠有一種方式解決讓門店員工足不出戶就能把銷售從商紙店内做到店外的問(wèn)題呢(ne)？

為此，一心堂經過不斷努力，找到了一種通(tōng黑路)過O2O的方式來解決了這個(gè)問(wèn)題的方法。通(tōn也朋g)過線上線下(xià)一體化的方法，當顧客有需要時，一業來心堂的員工會給顧客在一心常的官網上為顧客進行訂購，然後在預定的時間把看你商(shāng)品提供給顧客。而一心堂官網的商笑市(shāng)品目前已超過10萬個(gè)化月SKU。客戶商(shāng)品需求的問(wèn)題立即迎刃而解。同時，近視一心堂上了5000個(gè)坐(zuò)席的呼叫中(zhōn一飛g)心系統，門店員工随時可(kě)以用空餘時間去通(tōng)去場過電話營銷做銷售。這項業(yè)務提出來後，門店的O2O業(y村制è)務每天在20至30萬之間，平均每個(gè)店每天務相的這項業(yè)務平均大約在70元左右，一個(gè)月(yuè)二跳購三千元，雖不多。但這個(gè)銷售是不斷弟山增加。這讓一心堂的團隊産生了一個(gè)新的想法，為什麼不可(kě)我音以把這樣一種業(yè)務形式與其它藥店共享呢(ne)？在這樣一個(動通gè)時代，我們不應什麼都老想着自己一個們下(gè)人做，如(rú)果其它藥店也象一國唱心堂一樣把這項業(yè)務做起來，那就會是樂如那些藥店與一心堂雙赢的局面。當然，因為大家都明白畫藍的原因，這項業(yè)務一心堂在自己的主力市場雲南是不向其它藥店開放影紅的。

那到底這個(gè)想法對不對呢(ne)？不知道，那就做調查，做測試。一下亮心堂選了河南市場進行調查測試。業(yè)務方式和(hé少為)一心堂的O2O基本一樣。隻是加了兩項内容。一是加了給合作但樂藥店的利益設計。一心堂為合作藥店提供的A讀火PP。界面上顯示的就是合作藥店的名稱，比如森習(rú)黃藥師(shī)大藥房(fáng)。顧客會認為這個(gè)電商(s聽嗎hāng)平台就是那家藥店的。另外，一心堂為藥店提供了一個(g但黑è)後台界面，營業(yè)員賣每一盒藥都知道進價是多少(shǎ訊員o)，公司的利潤有多少(shǎo)，他自己的提成有金風多少(shǎo)。如(rú)果某個(gè)商(shāng)冷行品賣得好，該藥店也可(kě)直接購一些商(shāng海間)品或樣品在店上，以便更好地為顧客進行推薦銷售。請大

這項業(yè)務在推廣過程中(zhōng)內刀，受到的歡迎超出了我們的預期。短(duǎn)短(duǎn)兩個(gè)中司多月(yuè)的時間，河南就有50多家大小連鎖1700多好又家藥店與一心堂建立了合作關(guān)系。在一心堂還沒木做有把商(shāng)品全部在“藥盟”平台多司上架，公司官網的10萬多個(gè)SKU在藥盟林放隻上了8000多個(gè)SKU的情況下(xià)， “窗外藥盟”的銷務這售從零開始一路(lù)上漲，最高峰時日銷售已達六萬多元。而在河這隻是在河南一個(gè)省做市場調查測試的階。而且用的是P子說C端的平台而不是APP。在這期間，推廣測試人員并不是以做畫遠銷售為目的，大量的時間是在和(hé)顧客低北做溝通(tōng)，聽取他們的各種意見，以便對系統平關分台與業(yè)務模式進行改善。

河南市場的測試讓我們對“窗外藥盟”充滿了信心。回來後加大力度進行AP電熱P的開發。如(rú)今，“窗外藥盟”APP終于熱爸開發完成。我們可(kě)以向全國推廣了。我們期待着與全國的藥店同行們合作。

六、“窗外藥盟”給藥廠的市場發展帶來了什麼樣風年的全新模式？

“窗外藥盟”除了給藥店帶來全新的經營模式之外。也給藥品生廠企業(yè)提友小供了一種全新的産品經營選擇。這主要表現在如(rú)下(xià)一些方面。

一是快速形成新産品的全國市場認知。隻要一個(gè)很簡單些都的營銷動(dòng)作，基本全國大量藥店營業(yè)員就都知道這山雪個(gè)商(shāng)品了。因為這個(gè)産品自愛在企業(yè)産品發布的第一時間就會出現制作在藥店的PC端和(hé)營業(yè)員的APP上。藥開鐘廠也不用和(hé)藥店一家一家地去談。也不用很長的時間周期。其産品照明推廣的速度在一部份藥店中(zhōng)是以小時為單位的。

二是藥廠的精确營銷。使藥廠做營銷活動(dòng)的贈品變得完全可(k廠是ě)控。現在藥廠在藥店做活動(dòng)，近呢基本上都弄不清贈品有沒有用、用了多少(shǎ樂姐o)，用了多長時間，效果怎麼樣。後續，“窗外藥盟”将使藥廠的營麗林銷活動(dòng)變得可(kě)控而且容易控。

三是對藥店員工的培訓将會變得很容易。“窗外藥盟”同時植入了一套M-lea學請rning系統。幫助藥店進行員工培訓，同時，也建立了一個(gè)藥廠與能議藥店員工的互動(dòng)學習平台。這将使藥廠在推廣産品呢呢專業(yè)知識時省時省力了很多。

四是輕松搞定市場調查。過去藥廠要做市場調查。得花(hu訊什ā)很大一筆錢找市場調查公司弄很久。後續藥廠幾乎可(kě)以進行實時的動(dò藍門ng)态市場調查。隻要給營業(yè)員和(hé)相關(guān)公司一工火點小錢。就可(kě)以把要了解的問(wèn)題了解清楚輛票。

五是針對特定消費者進行品牌宣傳。通(tōn影小g)過藥盟，藥廠和(hé)藥店可(kě)以建立文離某種協作關(guān)系，快速地在一定區域進行店面的品牌推廣，進行女器消費者教育。這個(gè)推廣的費用一定比和(hé)大連鎖票銀藥店合作的成本低。因為小連鎖沒有那麼多整合藥廠小我資(zī)源的能力。所以不會太貪心。這樣，藥廠的船雨市場成本就會有效地降低。

因此“窗外藥盟”未來将與藥廠有非常巨大的協作空間雨船。這一方式将會對藥廠的市場營銷提供一種新的選擇。

七、一心堂如(rú)何通(tōng)過“窗外藥盟”拿媽走自己的醫藥行業(yè)電商(shāng)的公之路(lù)？

“窗外藥盟”是一心堂在醫藥行業(yè)電商(s志拍hāng)方面的一項重要業(yè)務探索。通(tō睡見ng)過這項業(yè)務，一心堂将會努力實現幾個(兵厭gè)目标。

一是探索在醫藥行業(yè)中(zhōng)與同行藥店的合作與共赢方式。森白與中(zhōng)國的醫藥同行共同尋找與世界發達國家的藥店經營模式，吃店特别是品類品種接軌的方式。在此過程中(zhōng)，一心說美堂也會把全球化的品種在“窗外藥盟”體系内接入，目前一心堂已在北光文美、歐洲、大洋洲及亞洲的日本、韓國等國家建立産品供應鍊。大雪服家共同發展新的品種，藥店行業(yè)要進行品類相船擴容，一定不是哪家企業(yè)能夠獨立完成的，一定是整個(gè)行化民業(yè)共同努力才能實現的。

二是探索與藥廠的一種新型的合作模式。在互聯網時代，生産企業(yè亮我)的經營管理方式一定會發生非常深刻的變化。但可(kě)見刀以肯定的是，這種變化一定不是去開了一個(gè)企業(yè)官網或者第三方平裡車台的旗艦店。它必将從生産組織到通(tōng)路(lù)建設到市場營銷到顧客服務車信都發生很多變化。一心堂希望找到某種方式來參與到藥品生産企業黃場(yè)的變革中(zhōng)來。而“窗外藥盟術舊”就是方式之一。

三是一心堂自己的醫藥電商(shāng)發展之路(lù)。時至今日，視鄉一心堂雖已不是剛做電商(shāng)時那樣，唱麗以為開個(gè)官網的網上藥店，做做網絡營銷，在百內厭度上買一堆關(guān)鍵詞，或者在第三方平台開個(gè)術她網店就是做電商(shāng)了。一心堂的互聯網化其實要深商制刻得多。這此過程中(zhōng)，一心堂将會有一系列在行業(yè)電區你商(shāng)方面的探索。“窗外藥盟”是探索之一。從“窗外笑妹藥盟”目前的業(yè)務表現來看，其未來的發展值得期許。廠開它看上去具有很好的成長性，而且不需要虧着錢來做電商(shāng)。

這就是我對大家對“窗外藥盟”的關(guān)心與關討黃(guān)注的回答。一心堂很重視這項業(下坐yè)務。通(tōng)過“窗外”，我們看到了一個(gè)全新鐘藍的世界。