eBay退貨新規遭賣家诟病：利潤跌去三分之一？

“顧客就是上帝。”這個(gè)源于馬歇爾百貨的營大不銷理念已深入跨境電商(shāng)行業(yè)之中(zhōn喝黑g)，而為了買家的購物體驗，退貨成了平台方一直完善升級的重點時服流程之一。可(kě)是，以用戶為重心的退貨規則有時卻成了賣家煩惱的源頭頻大。

日前，有賣家向億邦動(dòng)力網爆料，稱從明東4月(yuè)1日起，eBay美國站(zhàn)已悄然修改了退貨評判标愛弟準，在評判買賣雙方的責任時，平台将更傾向于保護買家權益。

而現在，買家也無需提供證據即可(kě)直接放時進行無理由退款，且無論賣家是否接受退貨要求，買家均能把退貨糾紛南紅升級為case（如(rú)果case産生後沒及時解決，将會劇那記錄到賬号的不良率）。

銷量沒下(xià)降利潤率卻跌了三分之一

賈昆（化名）是一位汽配eBay賣家，在通鐵今年4月(yuè)22日，他的店鋪收到一位買家開出的retur了街n request（退貨申請）。因買家稱收到這個(gè)售價城人為585美金的産品時包裝和(hé)裡面的産品均遭到損壞，所以賈昆坐關店鋪的客服很常規地去請求買家提供照片作為證據來闡述收件情況。但是，該退貨買家作自并沒有任何回複，并在4月(yuè)28日把該事件直接升級為c哥藍ase。

賈昆收到的買家退貨申請

eBay針對該case給賈昆發送的郵件

針對這次case，eBay方面要求賈昆需在5天内提供Shipping lab行友el給買家讓其把産品寄回，若不提供，則即使買家沒寄回産品e媽山Bay也會全額退款給買家。

eBay針對該case給賈昆發送的郵件

通(tōng)過跟eBay交涉後，eBay方面反錯弟饋給賈昆的郵件中(zhōng)表示，由于買家開啟退貨請求原因選這請擇的是物品描述不符，所以判定賈昆提供退貨運費，并強調如(rú)果師家買家把糾紛升級為case，作為平台方的eBay是無法幹涉會員之間的交易的，也小西無法監督交易裡的物品的具體問(wèn)題。年店

“也就是說無論買家收到産品是否真的有問(w著農èn)題，隻要買家選擇利用是與描述不符，隻要升級case要求e能線Bay介入的結果就是賣家必須個(gè)shipping label鐘線給買家讓其把産品寄回，哪怕這個(gè)産品從子可(kě)能已經安裝過根本無法再次銷售。”賈新雜昆說道。

值得注意的是，為了讓買家不升級case，針對這類們村糾紛事件，賈昆也做了戰略調整，即在case産生畫一前及時接受買家退貨要求，但最終發現買家還是可(k都了ě)以升級case。

賈昆向億邦動(dòng)力網透露，自從退貨用技新規則推出後，他的店鋪已經出現多次這種情況城花的訂單，包括買家自己買錯、不适合買家車(chē)型等情況買家他坐均采用與描述不符這個(gè)理由，賈昆公司隻能“乖乖”提雜對供shipping label，并承擔買家的退運費。

而數據表明，新規推出後，賈昆賬号在4月(yuè)因case損失的金額竟麗地占整個(gè)第一季度的三分之二，在銷量沒下(xià)降的情況下(腦一xià)因産出多餘的退貨費導緻利潤率卻跌了三分之一。他突秒些然意識到，這個(gè)微小的變化将會對自己店鋪造成沉重的打擊。低吃

無條件退貨滋生惡意買家？

為什麼一條退貨的評判标準改變對賈昆店鋪的利她厭潤率影響這麼大呢(ne)？

一位資(zī)深賣家向億邦動(dòng)力網指出，因為新政中(zhōn可北g)買家無需提供證據即可(kě)進行退貨，站裡惡意買家和(hé)競争對手就能趁機鑽漏洞對賣家店鋪進行議業打擊，這對于賣家而言就相對于當于一個(gè)“不腦風定時炸彈”，被無良買家盯上的賣家則會遭殃。

他表示，在過去，大多數退貨的情況是買家買錯産品，所以很多時候買家不錢會在不影響賣家二次銷售的情況下(xià)主動(dòng)承擔運費。

“無論在美國站(zhàn)點還是歐洲站(z老房hàn)點，讓買家承擔運費一直是個(gè)行規。”一個(g很畫è)家居類目賣家也如(rú)此說道。

而在退貨過程中(zhōng)，賣家通(tōng)常會要求買家提供産品照片廠們作為證據，去了解買家所描述的退貨緣由是否屬實以及退回産品會否影響二次銷售也西。但是，上述資(zī)深賣家指出，現在新評判标準出台後，買家意物厭識到不需要提供證據也能無條件退款，甚至很冷能多買家會把舊的産品當作賣家的貨直接退貨，或者退回的産品已經不能二次銷售了。內黑

“這樣，店鋪除了承擔來回運費外，還損失了銷售産品的費用，這就導緻店鋪售後金額慢美逐漸飙升。有的汽配賣家産品客單價高達1000美金，運吃從費近100美金。如(rú)果有惡意買家直接購買十套，然後直接無理由退自城貨，這必然會造成巨大損失。”該賣家說道。

此外，對于賣家而言，不需要證據提供買家能直接開case也成好鐘了賣家的“痛”。

有一位出口電商(shāng)資(zī)深從業(yè男用)者向億邦動(dòng)力網指出，開了case後賣家必須要及時處理，不及時處高鄉理的話将會導緻賬号被計入不良率統計，會直接影著路響賬号評級表現。

“這就逼着賣家去處理這一系列無條件退貨糾紛，但很多時候并不是賣家産品存有質劇問量問(wèn)題或者售後反應速度跟不上，最後卻還是判決買家勝訴。一在”正受惡意買家困擾的賈昆告訴億邦動(dòng)力網。

eBay官方回應：退貨規則一直沒變

就這件事情，億邦動(dòng)力網聯系到eBay的中(z身藍hōng)國團隊。eBay方面回應說，eBay在新場上一季度沒推出退貨新政，而關(guān)于退貨時提供的證據，eBay一直文訊鼓勵用戶能夠提供相關(guān)的照片或是其他證據以便買賣雙方能夠更為順利的離道處理退貨請求。但是目前eBay并未強制買家在退貨中(zhōng)腦綠提供證據而僅是作為溝通(tōng)的建議。

此外，關(guān)于運費，eBay方面表示，目前根據eBay産品設計綠能，當買家在要求退貨時選擇了與物品本身問(wèn)題相關(guā章微n)的原因，賣家是需要負責退回物品所需的運費的。當買家選擇了由于城吧自身原因需要退貨，則退貨的運費需要參照賣家在刊登物品時注明的請她退貨政策。

“也就是說，買家不選擇由于自身原因退貨賣低店家就必須承擔運費。”有業(yè)内人士說道。

可(kě)是，既然政策一直沒變，為什麼會多位賣家向億邦動(dòng)力網反文金映到退貨流程跟過去有所差異呢(ne)？

一位賣家向億邦動(dòng)力網指出，媽紅這裡面變化最大的是eBay在判決買賣雙方誰屬嗎知責任方時，平台更考慮哪一方的權益。這次退貨評判內街規則更注重買家的體驗，是親用戶的行為，主要是為了吸引器月更多的買家。

上述賣家表示，在退貨率增大其不斷追訴下(xià)甚至有eBay客服向他樂空指出，即便覺得對賣家不公平，但是為了讓買家更好的體驗，留住買家，也需要其負責拿習相關(guān)費用。

eBay客服向某位賣家的回應截圖

而實際上，除了無條件退貨的規則改動(dòng)外，如不eBay也在5月(yuè)1日開始要求優秀評級賣家在刊登物了員品時，必須提供至少(shǎo)30天的退款花能期政策，否則将不能獲得超優秀評級物品刊登折扣和(hé)标志，包括：習到Listing旁邊顯示“優秀評級賣家”（TRS）印章，以歌坐及合格Listing的成交費可(kě)優惠20%。

這種種迹象表明，eBay正通(tōng)過改善退貨體驗美線來吸納更多的買家來進行購物。

“提升用戶體驗的做法賣家是沒有異議的，但如(rú)果因為水小盲目保護買家導緻賣家巨大的損失，這對賣家是不合理也不公平的。”上述賣家說道。

他指出，目前eBay有80%以上買家在美國，但城舞有80%的賣家卻都在中(zhōng)國。新退貨政策問男的确改良了這80%的買家體驗，但有80%賣家的權益卻很難中得保證。

躺槍的隻有客單價高的賣家？

當然，eBay新政出台後目前影響範圍并沒有光件想象中(zhōng)大，億邦動(dòng)力網聯系了幾位硬件類目出口賣家，均稱草友無條件退貨新規對其并無太大影響。

一家有十年曆史的出口企業(yè)的eBay操近線盤手向億邦動(dòng)力網指出，該新政影響較水制大的是客單價高昂的出口賣家，對于貨值并不是特别高的賣家影響實際店木上并不大。

上述操盤手指出，針對惡意買家退貨這種情水校況，通(tōng)常的處理辦法先按eBay的政策走退貨流程，過後再把這類惡意賣相兵家直接屏蔽。

該操盤手還提到，目前eBay都會要求賣家提供郵件跟蹤号，跟蹤号懂個均能追查該郵件的妥投情況，也能監測到買家是否把産品退回至賣報為家手上。“雖說是無條件退貨，但買家也有責任把産作場品退回，這一定程度上也能減少(shǎo)賣電白家的損失。”他說道。

而當問(wèn)及如(rú)果收到買家退回非賣家售出的舊産品文水或者破損産品該如(rú)何處置時，上述操盤手表示目前這種情況很少(s一林hǎo)遇到，就算遇到也隻能“認了”。當然，這種處理方式若對于那種貨值資可非常高的賣家而言，明顯走不通(tōng)了。

但是，對于這種惡意買家eBay方也不是投訴無門。eBay方面向億上爸邦動(dòng)力網指出，eBay有相應的賣家保護政策，其子亮鼓勵賣家在發現買家同自己的交易中(zhōng)存在海船不當行為之後能夠及時進行舉報。

“但究竟會有多少(shǎo)賣家會進行舉報或repor他有t呢(ne)？有多少(shǎo)賣家能真正投訴成功呢跳線(ne)？”賈昆在經曆多次退貨糾紛中(zhōng)敗訴子新給惡意賣家後向億邦動(dòng)力網表示他對賣家保護政白花策的可(kě)靠性存有懷疑。

此外，賈昆也指出，這次親用戶的退貨評判規則是eBay美國所發起，而商還eBay中(zhōng)國卻鮮有幹預權。“在跟eBay高層進行交涉後，對方表示男讀這件事中(zhōng)國團隊難以幹預。”他說道。