深度分析如(rú)何應對2016年淘寶9大變化

過完春節，電商(shāng)圈就在熱 議“2016年淘寶9大變化”。目前熱議的人無非抱着幾種态度：一是跟風吧商随便聊聊，淘寶愛咋改咋改；二是淘寶又改了，店鋪要如(rú)何校店應對；三是淘寶這樣改 的目的是什麼，下(xi為這à)一步可(kě)能會有什麼動(dòng數上)作。不管抱着什麼态度，其實大部分都是想了解東長9大變化，看看有沒有應對的措施，可(kě)以緊跟步伐，在最快的時間段也水裡面為店鋪出謀劃策，不至于落後于别人。當 然，還有很多店鋪在觀討快望，看看淘寶大店有什麼動(dòng)作再做站紅下(xià)一步的打算。

作為電商(shāng)圈裡的一員，今天小編也想跟路林大家來聊聊如(rú)何應對2016淘寶9大變化：

Top1：售後服務指标更改

相信很多商(shāng)家都知道，售後服務指标在2015靜裡年已經直接影響到搜索的權重和(hé)活動(dòng)的報名。2016了對年伊始，淘寶更是把售後服務指标的糾紛退款率刀謝、退款完結 時長、推廣自主完結率三項值占比改通農為：3:2:1，突出了糾紛退款率（28天判定為站笑賣家責任的），退款完結時長這兩點。阿裡這樣是自的政策調整逼迫了商(shāng)家要為消費者提供更好的服務體驗，匠黑讓商(shāng)家更加注 重到消費的購物體驗，以便廠劇于天貓打造品質之城的聲譽，是維護平台形象和(hé)地位的一種體現，要求是商(shā見通ng)家提供更好的産品、更好的購物體驗服務。

一、凸顯店鋪的服務承諾優勢

在現有的供應鍊的情況下(xià)突然間去改變産品是很困難的，所以短員就需要從購物體驗入手去優化。店鋪的服務承諾方面要考慮消費者的保火飛障，售後的服務等等，而且這些可(kě)能會成為我 們外物和(hé)同行競争的最強利器(qì)。所以大家可(kě)以把急速退我業款、15天包退換貨、假一賠十等與其他店鋪有所區别的售後優勢子要體現在頁面上。

二、加強客服端的技能培訓

有很多店鋪一 直都覺得客服崗位不是很重要，常常會忽略，并信但且不願意有過大的投入。但是服務很大程度上體現在客服端，所以提車光升售後服務，客服也必須重視起來，不管是專業(yè暗機)技能的培訓還是産品知識的培訓， 都顯得非常重要。

三、加快退款速度，提 升售後服務體驗

淘寶售後指标有糾紛退款率、退款完結時長、推廣自主完結率村上這三項，但是很多商(shāng)家都知道這三項指标最不可(kě)務但控的就屬退款完結時 長，所以加快退款速度成為我們首要解決的問科有(wèn)題。各位商(shāng)家可(kě)以考慮針對老木問客戶（多次購買或者ID等級高）提前退款（看到物流單号的時候就退款），從而縮短和什(duǎn)退款時長，提升售後服務體驗。

四、售後服務有新意

很多人可(kě)能會說，其實就售後服務而言，大家都能空大同小異，給更多的優惠風險太大，我承受不了，那我又如(rú)何提升售睡村後服務中(zhōng)脫穎而出呢(ne)？其有紙實大家可(kě)以 考慮從現有的售後服務去思考創意，比如(rú)售話在後卡漫畫趣味化、衣服标簽不直接在衣領上單獨出來放在吊牌上、零食和(hé)化藍做妝品增加新品小試用包、放置面料小樣等等，一些創意的售後服務不僅僅可(kě)冷刀以提 升客戶的購物體驗，也可(kě)以給客戶耳目通劇一新的感覺，讓客戶更容易記住您的店鋪，二次購買率也會大大提升。

Top2：淘寶成交記錄不再對消費者開放

衆所周知，淘寶一直 想弱化爆款這個(gè)概念。為美個什麼呢(ne)？理由很簡單，爆款越爆淘寶就越變得不萬能。全網資窗都在賣一個(gè)爆款的話平台體驗就會越差。寶貝銷量改為鼠标停留才顯示，雖然隻增關好加了一個(gè)步驟 ，但會讓那些不關(guān)心銷量的人不會現數被銷量所影響，從而商(shāng)家為了轉著愛化率就更會在詳情頁的描述賣點的突出上做文(wén民笑)章，比起直接去掉銷量顯示算是一個(gè)折窗媽中(zhōng)的做法。

一、參與第三方活動(dòng)不是考慮銷量多少(shǎo)，而是盈利多少(木身shǎo)，獲取 粉絲多少(shǎo)

既然不顯示成交記錄，一些商(shāng)家上折800，返利網為了沖銷量的活動(dòng)網站(zhàn)意義變得不大，那以後我們懂身在考慮上第三方活動(dòng)的 時候，更多的不是考慮銷量，而是盈利多習線少(shǎo)，獲取粉絲多少(shǎo)，這些平台有哪些傳播如友分享渠道。而且在上這些活動(dòng)之前是否在吧要思考産品是否能通(tōng)過這些第三方活他友動(dòng)，可(kě)以讓消費者用自媒體進行傳播。

二、客戶會更加關(guān)注評價和(hé)産品介 紹，在評價的優媽男化和(hé)詳情頁設計上需要花(huā)更多的精力

成交記錄被隐藏，更多是産品為導向，産品就真的和(hé中影)線下(xià)一樣，要做消費者的調研，主要挖掘消 費者需要什麼女年，就真的是做産品，而不是做數據了。而産品的優劣，消費者更多的是從寶貝評價和(h嗎開é)詳情頁來了解，所以引導優質的評價以及設計好詳情頁顯得非常路科重要。詳情頁上要把寶貝的賣點（尤 其是區别與同類産品）最大化。

三、主動(dòng)把銷量告訴消費者

其實淘寶成交記錄不再對消費開放，從另外一個到數(gè)角度來說在阿裡方面是為了保證客戶的隐私，避免友地更多的咋騙情況的 發生。在這種情況下(xià)，如(rú藍一)果銷量是我們不可(kě)或缺的賣點，也可(kě)以用一選擇主動(dòng)把銷量告訴消費者，可(kě)以截圖生意參謀或者是寶物一貝後台的曆史銷量的數據放到詳情頁。

看不 到成交記錄，會出現有更多隐藏的營銷策略和(hé)手段來銷售對店，可(kě)以玩的營銷手段也會更多，所以大家也要多加關(guān)注和(hé)喝技嘗試不同的營銷手段。

Top3：鑽展按點擊付費

其實我們都知 道，目前鑽展活躍客戶數還是偏少(shǎ國習o)，盡管淘寶多次提出鑽展很重要，但是鑽展剛出來的時候因為定位不精準，roi偏公了低。被扣上了花(huā)費大效果差隻适合大商(shāng)家玩品農中牌的帽子(zǐ)，想改變客戶的這個(gè)印象很難 的。而直文現通(tōng)車(chē)按點擊付費的計算方法深入人心，估計鑽農器展也想效仿直通(tōng)車(chē)，從而把鑽展這個(gè)産數湖品推到更高的一個(gè)層次。

一、注意鑽展圖設計技巧

鑽展變成跟直通(tōng)車(chē)一樣，按點擊收費， 司間那是否可(kě)以直接拿點擊轉化比較好的直通(tōng)車(chē)圖如開去做成鑽展圖呢(ne)？這點是各位商(shāng)家要去思考和(hé)測化還試的。同時，設計師(shī)也要善于去觀察和(hé)總結鑽展在更換扣費規則以後關生，點擊率高的鑽展圖的變化趨勢。

二、注意鑽展落地頁設計技巧

除了鑽展推廣圖，落地頁也是很重要的。注意落地頁與鑽展圖要相呼應。設計重點在是街于降低承接頁的跳失率和(hé)提高浏覽時間。

三、直鑽結合是後續的必然趨勢

其實2015年淘寶針對鑽展和(hé)直通(tōng)車(chē黃姐)都有很大的動(dòng)作，鑽展引入大數據雪報，直通(tōng)車(chē)有了搜索人群等等，這些都是為了讓兩個(gè)渠朋為道的流量更精準，而且是讓更多的客 戶不僅僅用直通(t問件ōng)車(chē)，也把鑽展結合起來用個場。

按照點擊付費，不按照展示收費其實是符合商(s遠內hāng)家的要求，而且可(kě)投放的廣告位遠(yuǎn)多厭公于直通(tōng)車(chē)，直鑽結合是後續的必然 趨勢，會吸引越來越話雜多的客戶加入鑽展。

想必淘寶為了能更好的把鑽展這一産品做好，應該是将其跟直通(tōng)車(c這道hē)綁定，所以運營人員都需要快速強化鑽展的推廣 能力，才遠場能在流量變更的政策上占得先機。店鋪要盡快嘗試直鑽結合，其實目前已經有不少但書(shǎo)店鋪在做直鑽結合，而且有不錯的車線成效，所以還沒開始做的商(shāng)家要盡快動(dòng)公腦起來了。

Top4：手機專享即将下(xià)線

手機專享下(xià)線，僅僅針對淘寶商(shāng)木跳家，天貓商(shāng)家還是保留的。所以這項政策最大影響的是淘寶的了鄉商(shāng)家，阿裡這樣操作目的是将更多的手機流量轉移給到關文天貓店鋪（天貓專享價），拉 動(dòng)村件天貓app的下(xià)載和(hé)使用量。無線在搜索上預計也會逐步和工場(hé)PC一緻，先天貓後C店，這對于C她員店來說是一個(gè)很緻命的打擊，為此更加考驗C店的自然流量獲取的能力。從輛機另外一個(gè)角度來講，天貓店貌似比 淘寶店多討都了一點優勢？因為還可(kě)以做手機專享價。票店各位商(shāng)家在做無線活動(dòng大冷)可(kě)以稍微引導買家下(xià)載手機天貓使用，畢竟要跟着淘影北寶趨勢走，說不定将來手機天貓又多了什麼手機淘寶沒空小有的東西。

一、做好其他的促銷手段

手機專享價下(xià)線，對于大部分商(shāng動體)家來說應該不是一個(gè)好消息，因為手機端玩得比較多并且效果比較顯著多關的促銷手段就屬手機專享價。在手機專享下(xià)線以後 ，各位商(sh務理āng)家要把其他的促銷手段充分利用起來，比如(rú暗些)無線搭配套餐、無線優惠券、淘金币抵錢、無線插件技看促銷工具等等，在手機專享價下(xià)線後，淘寶應該會有一些其他店愛的促銷手段産生，大家也要多加 留意。

二、多嘗試無線端的各種玩法

除了促銷手段，相信無線端還會有越來越多的玩法，這也是我們要重點去也書關(guān)注和(hé)嘗試的。就目前大部分店鋪無線端占店間比越來越高的趨勢，未來各位商(shāng)家一 定要更風火加重視無線的運營，并不是一味追求和(hé)PC同步就行，有可行好(kě)能變成PC與無線同步。

三、手機專享無門檻優惠券代替手機專享價

其實手機專享價下(xià)線并不 是真的很可(kě)怕，手機專享的作為無門檻優惠券一樣可(kě)以彌補。如(rú)果像繼續實現手機專享價的功能，腦美大可(kě)以利用店鋪優惠券和(hé)商(shāng)品優惠券來實現，區别于P得低C的優惠，也是可(kě)以吸引消費者在無線端下(xià)單。

四、手機訂單送小禮品，增加手機 端成交

手機下(xià)單送小禮品也是不錯的考慮，可(kě)以在手機專享線下什子(xià)的前期彌補消費者的失落心理，同樣達到手機優惠PC視師的目的。但是不管手機端做什麼優惠 ，其實想好做好手機端的客戶做視，更重要在于互動(dòng)和(hé)維護。

Top5：全新的阿裡媽媽淘寶客會員成長體系

淘寶一直在大力的發展直通(tōng)車(chē)和(hé)鑽展，但是淘寶客卻煙鐵 一直不愠不火，但是終于在2016年準媽子備爆發了。有很多将淘寶客玩得很好，更多的是因我草為有給力的産品、良好的口碑、較高的傭金比得可例，而且很多時候要商(shāng)家主動(dòng)去北們尋找淘寶客。那全新的淘寶客體系 出來了，我們又可(kě)以做什男和麼呢(ne)？

一、要會分析市場，找到目标消費群，産品符合消費者的需求

全新的劃分和(hé)等級體系會導緻客戶的标簽更加精準也體，個(gè)性化的搜索推薦意 味着店鋪的人群定位要非常他術的精準，産品要符合市場的要求，沒有明确人群定位麗好和(hé)風格的店鋪會在2016年繼續被淘汰，對于我們做店鋪的要求會更高，黃近要學會分析市場，找到目标消費群，産品要更加 符合消費者的頻唱需求。

二、網紅的時代 即将爆發，尋找網紅達人代言

最近網紅模式很是紅火，淘寶客未來肯定是c店主要玩法之一。爆款概念被弱化了，書動我們可(kě)以試着從這裡找到新的突破 口。當然最根得國本仍然是産品競争力性價比和(hé)服務了，但是一些有能醫地力的店鋪可(kě)以嘗試找網紅達人來進行代言。

Top6：手機淘寶評價顯示浏覽次數、評價、點贊

一、無線端的主圖設計

天貓的主圖要 求白底的無牛皮癬的是第二張圖，而無東海線端搜索顯示的是第一張圖或者是豎圖，所以天貓商(shāng)家的無線端需要湖呢在第一張圖或者是豎圖上面多一下(xià)一些功夫，可(kě)以添加對應東放的促銷文(wén)案或者更換不同角度的 圖片進行測試。

二、要更加關(guān)注消費的 購物體驗，短理讓客戶多給好評

手機端15年已經是成為的主戰場，消費者也習司我慣在無線購物，增加評價、浏覽次數和(hé)點村資贊美會給消費者更好的一個(gè)購 物的體區就驗和(hé)活動(dòng)的效果，符合目前的消費習慣去時，我們要更加關(guān)注消費的購物體驗，多引導客戶給好少吃評。

三、需要利用無線插件等，引導買家的浏覽行為

要充分利用無 線插件，正确引導客戶的浏覽行為，增哥能加寶貝詳情頁的浏覽數。

四、可(kě)以嘗試把客戶引導到目前更主場光流的互動(dòng)工具進行維護

雖然目前淘寶有微淘，但是互動(dòng)性較弱，各 位商(shāng)家請長可(kě)以嘗試把客戶引導到目前更主流的互動自懂(dòng)工具進行維護。引導客戶加微信或者微博，通(tōng)過主流的互動(d得購òng)工具做好評返現、吸引客戶點贊，增加時刀浏覽數。

五、微淘活動(dòng)可(kě)以引導到寶貝詳事農情頁，增加點贊數等等

可(kě)以通(tōng)過各種微淘插件人窗開展互動(dòng)活動(dòng)，而且互動(dòng)時懂活動(dòng)不單單像之前為了讓客戶購雨在買或者關(guān)注微淘，可(kě)以引時呢導到寶貝詳情頁進行點贊和(hé)浏覽等等。比如(rú草低)針對 新品浏覽次數、點贊數進行一系列活動(dòng)（點贊數達愛理到多少(shǎo)可(kě)以獲得優惠等等），可(日民kě)以促進點贊數和(hé)浏覽數的活動(會得dòng)都可(kě)以嘗試開展。

Top7：淘寶自動(dòng)提醒消費者同款

淘寶推薦同款 ，其實在之前就有了，隻是現在直接請裡搬到台面上來了，系統自動(dòng)提醒了，其實這無形給了很高藍多商(shāng)家很大的壓力，不管是價格沒優勢的還錢城是産品沒優勢都将受到很大的威脅。

站(zhàn)在我的角度，我很疑惑一個(gè)點：淘寶自動(車黃dòng)提醒消費者同款，是根據什麼來提供的呢(n兵還e)？寶貝标題？寶貝圖片？如(rú)果是标題，我們就舊計需要做标題優化來進行區别，如(rú)果是寶貝圖片， 票影那差異化圖片和(hé)不一樣的拍攝方式将是利器(qì)。不學答管是标題還是圖片，都意味着我們要去測試和(hé)驗證。

Top8：手機上也能開好直通(tōng)車(著都chē)

慢慢的玩的人就少(shǎo)了。 直通(tōng)車(chē)也一樣制制 ，淘寶為了做增量肯定會讓操作越發簡單易用。單單靠直通(tōng冷看)車(chē)技術(shù)給店鋪做增益，做過會減弱，需要直麗問鑽結合或者整合營銷這樣的新概念才行。

Top9：2016年淘寶策略将重點扶持90後

一、運營人員要不斷的創新、不斷的去學習、了解行業(yè)的發展 動(d子醫òng)态

阿裡希望有更多的90後的賣家出現，因為這部電筆分人更加有創造力更加貼近目前阿裡系的消費者（80/90為海海主導消費群體），能滿足這部分人群的消費 小制 需求，另外線下(xià)線上結合、社區營銷、跨訊吃境等新的渠道都需要這部分人群去創新和(hé)突破，這就意來業味着我要求我們運營人員要不斷的創新、不斷的去學習、了解行業我了(yè)的發展動(dòng)态，對于我們來說也是一個(gè) 挑戰。

二、着重研究在分享傳播的新 渠道推廣拿大

為什麼扶持90後？手機端越來越多的客戶是90後，90後的消費觀慢慢成為主流。消黃書費主流的90後對于很多人來說其實是非主流，他們喜海少歡嘗 試新東西，敢冒險勇創新，所以對于90後客戶，我們要善于去研究和(h務綠é)嘗試更多新的傳播和(hé)推廣渠道，打市報入他們圈子(zǐ)，他們也是很容易成為忠實的客戶的。

三、不斷關(guān)注了解新崛起的店鋪模式

淘寶的管理層在換代，當然也需要客戶換代。做一可員個(gè)101年的企業(yè)需要不斷的創新增姐短加新鮮血液。現在網紅，村(cūn)淘這些新的店鋪模式闆塊肯定會慢慢興起。我們公拿區司這方面步伐跟的 算快的。我們要做的事情好多！

說到底，其實不管淘寶的規則怎麼變化，各位商(不用shāng)家認真做好産品和(hé)服務，一定是在窗司可(kě)以在未來的淘寶上有立足之地。 又火 對于2016年淘寶的9大變化，大家也不用低玩感到焦慮，隻要我們善于研究，緊跟變化快速做們做出改變，那麼也不會受到很大的影響。對于我提出的應對9大變化的措施，通服大家也可(kě)以迅速去做嘗試，相信可(kě)以 從中(zhō照離ng)得到很多啟發。