淺談如(rú)何做好淘寶店鋪運營工作

淘寶網作為全球最大的網絡零售平台，擁有海量的精準目标消費者放樂群體和(hé)巨大的購買流量，是傳統企業(yè)開 展網能好絡零售類電子(zǐ)商(shāng)務的首選之地，尤其對于中(是業zhōng)小型企業(yè)來說，想做網絡零售，那必黑離做淘寶，不管是淘寶商(shāng)城還是淘寶網C店。因如鄉為自建獨立B2C商(shāng)城的運營投入巨大，而借議湖助淘寶的精準流量，卻可(kě)以 節省大量運營費用訊還。

下(xià)面就結合我們的運營淘寶的一些經驗談談如(rú)何大錯做好淘寶店鋪運營，尤其是如(rú)何建立淘寶在厭運營體系，文(wén)章不談具體的操作細節和(h麗用é)小技巧，而是從系統整合的觀點上 來讨論。

淘寶運營第一步 制定整體項目策略規劃

古語說得好“凡事預則立，不預則廢”。在正式入駐淘遠來寶之前，一定要做好計劃，分析市場、分析競争對手，目标消費微白者以及洞察自己的品牌、産品和(hé)企業(算慢yè)的優劣勢。淘寶網提供了衆多數據分析工具 ，可(多車kě)以很容易就進行各項數據分析，比如(rú)行業(yè)總規模，熱銷産品，下信競争對手銷售預測等。通(tōng)過對這些數據分析結弟好合自身産品優勢就能确立方向、理清思路(lù)、明确定位，并且制訂銷售目标靜間、淘寶發展階 段和(hé)發展步驟，确定階段的團隊組建。林司之後形成具體的操作進度計劃表格。

下(xià)面所有工作就是根據戰略藍圖做具體的執行了，當然在具書見體運營過程中(zhōng)可(kě)能需要根據實際情況不又離斷優化 調整原來的計劃和(hé)目标。

我認為 ：隻有先做好分析、制訂策略和(h見雪é)具體執行計劃，才能分工協作、有的防矢，實現資(z快答ī)源整合的價值最大化。

淘寶運營第二步 組建運營團隊

當整體項目的戰略規劃好之後，第一件事情就是組織資(動習zī)源了，人、财、物等各種資(zī)源。其中(zhōng間兵)最大的問(wèn)題就是團隊組建，人才大但是淘寶運營的核心，所有的工作計劃都需要通(tōng)過人去執行完成。團隊什飛組建， 根據戰略銷售目标和(hé)投入可(kě白舞)大可(kě)小，并且，應該是在具體的運營過程中(zhōng)逐步慢聽調整的。

一個(gè)完整的淘寶電商(shāng)團隊至少(shǎo)由以下舊人(xià)崗位組成：項目主管、文(wén)案策劃、商(shāng)品運營、錢電淘寶推廣、 美工、客服等人員組成。其中(zhōng)，如(r多舞ú)果情況允許，文(wén)案策劃還可(k店化ě)分解成産品文(wén)案和(hé)傳播文(wén)案，而商(shāng)品地雜運營主要為産品分析和(hé)規劃、促銷活動(dòng)放睡組織等，淘寶推廣專著于直通(tōng)車(近花chē)等各種淘寶工具的使用推廣， 美工就是店鋪裝修、産品頻關寶貝頁面設計、活動(dòng)頁面設計等，客服一定是了解産品知很國識、銷售能力強、打字速度快并且了解淘寶文(wén)化的人員。

組建團隊需要先定崗位，明确崗位職責和(hé)錢木分 工，然後通(tōng)過各種形式招聘，人來後需要培訓，進行管理說厭和(hé)考核。當然，其實一個(gè)人也可(有電kě)以做淘寶，隻是需要把各崗位都兼着做完了，那可(kě)是超級牛人才能做專業哥了(yè)。

倉儲物流屬于供應 鍊體系的建立，這裡不闡光動述。再一個(gè)網絡零售上了規模的電商銀熱(shāng)，供應鍊管理才是核心競争力。

淘寶運營第三步：規劃裝修好店鋪

取好名字，做好入駐申請的 前期工作，批準後就可(kě)正式開去術始規劃裝修店鋪了。當然，由于淘寶商(shāng)城審核工靜志作有時回長一點，所以大部分都是同步進行，注小靜冊下(xià)來後，直接上傳裝修而已。

淘寶店鋪規劃其實并不複雜 ，尤其是模塊欄目程序都已經确定好，隻需友海要确定内容就OK了。但是，其實一個(gè)店鋪裝修規劃并不那麼簡單，費輛事前需要分析大量競争對手的店鋪以及自己品牌商風的優勢特征，然後結合目标受衆和(hé)一些後 期運營思路(lù報那)來進行欄目規劃。比如(rú)：很多淘寶店注重互動(dòng)溝通(tōn慢秒g)，就會加一些幫派、社區的欄目，而對品牌曆史個(gè)性很注重離房的，一般都會有品牌溯源的欄目。

同時，産品分類也是一個(gè)非 常重要的課題，怎麼劃分能讓消費你司者購物體驗更佳，需要反複測試考量，才能得出結論。

規劃好之後，才是美工設計執行，從店招、店标、首頁到産品展示頁模版，民作再到欄目品牌頁的個(gè)性設計等，一定是在店術技鋪規劃好的風格下(xià)進行視覺表現。淘寶雨但設計，有一個(gè) 比較特殊的要求：熱鬧而間遠不雜亂，要有購物的氛圍，同時要清晰有序。

淘寶運營第四步：策劃包裝産品

這一步應該是運營的關(guān)鍵。一個(gè)店鋪的轉場體化 率高低有很多因素影響，但是産品絕對是最重要的元素。

産品策劃包含的内容非常廣和(hé)多。首先就是産品線和(hé)産品組空務合策劃，營銷教材上有一個(gè)“明星、金牛、瘦議麗狗、？”産品四象矩 陣組合規劃。同樣道理，做淘寶一定要确定好引流産品從子、阻擊産品、利潤産品、後續産品，而這又和(hé)産品定價相微空結合，形成完整的産品寬度和(hé)産品組合，實現熱銷和(hé)利潤平衡統一。兒商對于很多傳統企業(yè) 來說，還面臨一個(g長笑è)重要問(wèn)題，那就是怎麼解決線上線下(xià)的産品渠道沖突山好問(wèn)題。

産品策劃第二部分就是産品寶貝頁面的策劃和(hé)執行了。如(rú)藍站何展現産品最有銷售力、産品圖片怎麼拍最能打 動謝朋(dòng)消費者、産品銷售文(wén)是也案怎麼寫才能大賣特賣？産品文(wén)案是以理性闡述為主還是感性打動(dò體工ng)為主？相對競争對手，我們的優勢是什麼？怎麼突出來？這些問(wè話老n)題都需要通(tōng)過分析策劃才能初步做好。

淘寶運營第五步：商(shāng)品促銷運營

商(shāng)品促銷運營和(hé)産品策劃其實相輔相成事去，并且和(hé)下(xià)一步的推廣運營三者組成日常運營的核心。金對淘寶店鋪的商(shāng)品促銷，可(kě)以分成司讀 三大類：一參加淘寶各種促銷活動(dòng)；二、策劃創意自己小鄉店鋪各種主題活動(dòng)；三、利用關(guā厭刀n)聯銷售、交叉銷售等手段方式，實現商(shān子錯g)品生動(dòng)化，提升用戶粘性，提升客單價。這三種促銷活煙店動(dòng)相互聯系，并且 下(xià)面又有很時得多種形式，這些手段組合使用，可(kě)以打造爆款産品，實現銷售飛躍說商。

提醒大家，促銷隻是手段，目的是增加銷售。但是員計，目前很多淘寶店鋪陷入了無促銷無銷售，有促銷才有 銷售的怪圈，空費主要還是店鋪和(hé)品牌缺少(shǎo)獨特的賣點和志水(hé)差異化，無個(gè)性，沒有吸引紙光人的獨特點，品牌無溢價能力，更沒有粉絲。

淘寶運營第六步：推廣運營

淘寶店鋪推廣運營其實和(hé)促銷是融為一體的。淘寶喝對為賣家聚集了大量的精準購買流量，隻要把這些流但紅量轉變為客戶就行了。而淘寶平台提供了很多的推廣工具和(裡化hé)途徑。比如(rú)：中(zhōng)小賣家最常用的 直通(t草討ōng)車(chē)，又比如(rú)大賣家使用的廣告投放，另長暗外淘寶的商(shāng)品搜索排名、店鋪搜索排名，更能帶來巨爸數大的精準客戶，這需要精心研究淘寶搜索排名的規則，然後針對報謝性的優化。而淘寶客的使用，按銷售分 成的模式，為淘寶店鋪賣家提供了自們網絡分銷推廣的途徑，另外淘分享的SNS社區推廣，也是巨大的免費請服推廣形式。具體可(kě)見下(xià)圖。需要說明的是，我一直認為：淘寶店的北鋪推廣運營，一定是把重點放在淘 寶站(zhàn)内流量的，站(zhàn弟什)外的推廣精準度不夠，轉化效率低下(xià)。

淘寶運營 第七步：客服銷售

客服銷售是實現銷售的關(guān)鍵環節、臨門一腳，具有核心地位著嗎。客服銷售環節，需要從崗位技能、業(yè)務知識、網絡文見村(wén)化、日常管理、培訓等層面進行标準化和(hé) 系身道統化作業(yè)，實現銷售客服系統流程化和(hé)可(kě)複制化。算體

淘寶運營第八步：數據分析

這個(gè)說起來會比較虛，但是數據挖掘高這和(hé)分析是電子(zǐ)商(shāng)務和(hé)傳統線下(x說服ià) 商(shāng)務最明顯的區别，電子(zǐ)商(shāng樂很)務的數據是精準的、即時性的。幾乎所有的策略規劃和(嗎內hé)運營規劃都需要以具體的數據來做支撐，數據分析隻是手段，目的是通(tōn嗎會g)過數據分析發現問(wèn)題、發現機會，制訂策略、 提升推廣村遠效果，提升店鋪轉化率，從而提升整店的ROI，實現企業(yè)利潤最大化。

總結：

上面從系統層面淺議了菜根譚關(guān)什腦于淘寶店鋪運營的一些看法，文(wén)章并沒有涉及具體的技錯工巧和(hé)方法，因為那樣展開來，就不是一開生篇文(wén)章，而是一本書都講不完 的高鐵了。其實，不管是做淘寶運營，還是網站(zhà民費n)運營，以上的步驟都是必須的。